完善科技應用配套 智慧城市切忌「智不方便」

李大壯 中華新時代智庫基金會理事長 全國政協委員

特區政府將於9月16日發布香港首份五年規劃，筆者與廣大市民一樣，對這份繪畫香港未來發展藍圖的綱領充滿期待。作為港區全國政協委員，筆者積極透過不同渠道向特區政府反映基層觀察與業界聲音。在香港五年規劃即將登場之際，筆者深切期望特區政府持續秉承「積極有為」「以人為本」的態度，在推進前瞻發展的同時，下大決心解決困擾市民多年的「老大難」問題，在香港五年規劃的指引下，對接國家「十五五」規劃，全力拚經濟、謀發展、惠民生。

國家「十五五」規劃和香港五年規劃都重點關注發展新質生產力，新質生產力是經濟增長的動力及加強產業競爭力的關鍵，更是惠及老百姓日常生活的必需品；因此，科技應用於民生各個層面，從智慧醫療、智慧交通到智慧社區、便捷支付等，不僅能提升公共服務的效率與質素，更能讓市民切實享受科技發展帶來的便利與福祉。筆者認為，應當加強創新科技與應用服務的綜合配套。

近日有報道指，申訴專員公署主動介入調查逾三萬名市民在使用電子報稅時遇到的實際困難。無獨有偶，筆者自己先前在升級「智方便」（iAM Smart）時亦有親身經歷——系統屢次提示技術錯誤，多次嘗試均告失敗，最終竟被告知要親身前往郵局指定櫃位處理。

在推動科技應用的過程中一定會遇到轉型實踐陣痛，如2023年「SmartPlay康體通」推出初期，遇到網絡癱瘓、市民訂場受阻；以及此次網上報稅帶來的困擾等問題。現時已經廣泛普及的「智方便」也是在反覆測試、應用、反饋、修補的過程中，逐漸完善功能，真正為市民帶來便利。因此，以上例子都反映出推行智慧政務需要經驗積累、用戶反饋，特區政府也應即時聆聽市民意見，統一優化調整，從而避免出現「重宣傳、輕體驗；重上線、輕配套」的問題。

適逢香港首份五年規劃即將出爐，筆者建議特區政府將「升級公共科技應用體驗」納入規劃的重點績效指標。特區政府應當自我檢查各部門數字系統的底層架構、跨部門數據打通，以及用戶端（UX/UI）的測試流程，真正做到無縫銜接。

過去遇到的問題是今天進步的階梯。市民們都期待香港五年規劃帶來的改變。智慧城市的核心是「以人為本」，要把技術創新真正落實到市民的日常體驗之中，建立從系統開發到後續維護的全周期服務機制，讓科技成果真正惠及每一位市民、融入每一個生活場景。