【文公子手記】火災公關須知

文公子

大埔宏福苑在進行大維修期間，於11月26日下午發生火警，未幾升為五級。據悉首先由宏昌閣低層起火，不久即「火燒連環樓」，波及鄰近，全個屋苑8座大廈中，只有一座倖免祝融之訪。是次火警造成破紀錄的傷亡數字，至少151人離世，包括一名消防員，另有多人受傷。文公子謹此向死難者致哀，聞訊非常難過！亦謹此向殉職消防員致敬！祝願各位息止安所，家人節哀保重。

火警發生當晚，即有大批市民自發前往大埔協助支援災民，附近商場餐廳酒店商號紛紛伸出援手，捐贈物資或開放場地供災民急用。特區政府宣布向每戶災民派發1萬元應急補助金，又會投放3億元起動資金成立「大埔宏福苑援助基金」；多家大型企業亦紛紛響應，不少捐出8位數字的善款助災民解決燃眉之急，盡顯「大火無情，人間有情」的香港人熱心公益精神。同時，全港幾乎所有娛樂慶祝活動都暫停舉行，以表哀悼，包括香港中文大學宣布，原定於11月29日舉辦的中大校友日延期舉行。在公關角度而言，災情在前，企業的確不宜舉辦歌舞昇平的活動，此舉不僅合情合理，也可免卻不必要的輿論壓力。

有人在網上質疑，大企業應否高調宣布捐款，是否有「抽水」之嫌？文公子認為，在傳訊角度來說，企業為善絕對有助建立正面形象，且可帶動氛圍，令其他企業見賢思齊，對支援災民亦屬好事。只是在發布消息時，企業應以具有同理心的態度、用字和語氣進行，而非令人有高高在上向下施捨的感覺，否則有機會產生公關危機。

事件發生至今，只一直傳出執法部門拘捕承建商及顧問高層的消息，各界輿論一致聲討，但從未見承建商有代表出來致歉或承諾配合調查與承擔責任，更導致承建商其他維修項目的住客，紛紛要求覆檢物料及拆除圍網，令承建商的形象進一步受損，完全觸犯危機管理的大忌。

火災後，有人竟混水摸魚，在網上假扮災民欺騙捐贈；也有人乘機抹黑政府，指消防救火不得其法，謠傳無免費住宿安置災民，意圖分化社會，實在令人憤慨。猶幸政府能及時澄清，也算處理得當。

人生無常，幸福並非必然，所以文公子一直主張，大家應好好珍惜眼前人、眼前事，也將這份珍惜化為對彼此更堅實的守護。