外籍居民參與城市共治 深圳「以外幫外」迎APEC 印度調解員彌合跨境商貿分歧 美外教駐守樞紐為來客答疑

APEC盛會漸近，世界目光聚焦於深圳外向型經濟的蓬勃活力，也照見這座城市開放的另一重底色：在華強北，深耕新能源行業的印度人Rahul化身志願調解員，以專業與耐心彌合跨境商貿分歧；在深圳北站，定居二十年的美籍外教埃德蒙駐守樞紐，為異鄉來客引路答疑……越來越多扎根於此的外籍人士，正以主人翁姿態投身公益、參與社區共治。

●香港文匯報記者 黃穗、郭若溪 深圳報道

隨APEC盛會漸近，深圳這座面向亞太的門戶城市，正以多元包容的姿態迎接四方賓客。深圳北站作為對外樞紐，往來客流絡繹，人潮之中，一名外籍旅客對地鐵票務操作一籌莫展，神色焦灼。美籍外教埃德蒙·波農見狀，即刻趨前，先用溫和英語安撫對方情緒，細數各種購票途徑，同時清晰指明售票點與入站方向。一番溝通之後，旅客愁眉舒展，連番道謝。這樁看似細微的小事，卻是外地賓客對深圳留下的第一印象，也是城市對外展示的一張溫暖名片。

「來了就是深圳人」共當東道主

送走旅客，埃德蒙未有稍歇。他折返綜合服務台，召集現場一眾義工，就地開起簡短的涉外溝通實習課。「Welcome to Shenzhen」「Where are you heading」「Do you need help」，他逐句示範讀音，鼓勵義工放下拘謹、大膽開口，掌握接待外賓的基礎用語。每當見到外籍人士駐足張望、不知何去何從，他都會主動上前提供支援。

「教書是我的本職，做義工是發自內心的喜愛。」埃德蒙自2002年落戶深圳，在這裏成家立業，早已視鵬城為第二故鄉。二十餘載生活，他最深的感受，是這座城市濃厚的人情味。親身體會過「來了就是深圳人」的包容，他希望把這份暖意傳遞開去，更期盼號召更多在深外籍朋友一同加入義工行列，共做城市的東道主。

華強北來了一位印度「和事佬」

今年國慶前夕，深圳華強北一間調解室裏氣氛一度緊張。一邊是來自荷蘭的買家堅持要求全額退款——他認為採購的手錶質量不達預期；另一邊是深圳賣家寸步不讓——貨發出去時完好無損，且已被使用，憑什麼全額退款？這是雙方的第一次交易，沒有過往情分用作緩衝，溝通陷入僵局。

把這場僵局拉回談判桌的，是華強北一位印度籍志願調解員Rahul Jalthar。他沒有選邊站，而是做了兩件事：對買家，他平靜地說明使用過後再要求全額退款並不符合國際貿易慣例；對賣家，他提醒對方珍惜首次合作客戶，堅持不讓步，很可能失去長期夥伴。最終，Rahul Jalthar基於法律和商業規則，為雙方梳理了都可接受的方案——部分退款，雙方的生意關係也得以維持。

這一幕，是眾多深圳外籍人士參與治理的一個生動註腳。

Rahul Jalthar在深圳生活了14年，目前是新能源行業顧問和供應鏈從業者，專注安全跨境貿易及營銷解決方案。在華強北工作、居住多年，他親歷了無數國際買家和本地供應商之間摩擦，「許多時候，僅因一個小誤會，就可能讓矛盾不斷升級。」因此當華強北「一站兩中心」組建外籍志願者調解團隊時，他立即選擇加入，嘗試用面對面的方式處理爭議。

「調解雙方最大的落差是『期待如何解決問題』和『期待如何維持長期關係』之間的差異。」Rahul Jalthar指出，國際買家傾向於對合同做剛性、字面化的解讀，而深圳本地供應商更多從關係和互信的角度看待交易，有時會把投訴理解為針對個人。但Rahul Jalthar強調這兩種期待沒有對錯。「良好的長期關係有助於建立信任，合同則讓期望和義務變得清晰，」他表示，「調解不是讓一方贏、讓另一方輸，而是讓明天的生意能夠繼續做下去。」

「萬家同簷下共享，亞太繁盛四季」，這是2026年APEC「中國年」東道主城市主題歌《在奇跡之城遇見你》中的歌詞，「以外幫外」正是生動註腳：當外籍居民從過客變為東道主，「來了就是深圳人」便從一句城市口號，化為多元開放的生動實踐。