推「AI+」政務轉型 提速處理標準化工作

香港文匯報訊（記者 李千尋）特區政府正全方位推進「AI+」政務轉型，計劃今年內推出AI智能體及「智方便」AI助手兩項新服務，副數字政策專員（數據治理）吳秉宗表示，傳統AI或大語言模型多停留在聊天機器人層面，而新一代AI智能體可處理完整工作流程，理解工作目標並主動規劃完成方式，可因應結果作出優化調校，應付更複雜任務。數字辦正漸進式在政府內部部署AI智能體，協助政府人員在安全、穩定及合規環境下，以AI處理標準化及繁瑣重複的政務工作。AI智能體將由數字辦率先測試，待累積經驗後再逐步推展至其他部門。

「智方便」助手年內面世速查權威信息

至於「智方便」AI助手，吳秉宗介紹，市民日後可用自然語言提問，並在「智方便」流動應用程式內即時取得所需信息及相關服務連結，一站式完成查詢及辦理程序，涵蓋政府信息、公共資源及各類權威信息的查詢等。以「港車北上」為例，當市民查詢「申請要符合什麼條件？成個申請流程是怎樣的？」時，助手可讀取並分析政府網站內容，擷取所需條件及申請步驟加以整理，並提供連結以便即時跳轉至相關申請頁面。

數字辦進一步透露，至今已透過政府私有雲推動逾600個數字政府應用，開發「AI+」政務工具，用於支援客戶服務、數據分析、文件撰寫、影像生成、會議紀錄及研究搜尋等工作。另由上月起，政府私有雲亦支援由香港生成式人工智能研發中心研發的文書輔助工具「港話通」、「港文通」以及「港會通」，以兩文三語形式支援文件撰寫、翻譯及起草會議紀錄等。

吳秉宗指出，要推動AI真正落地，人才培育不可或缺。數字辦將引入業界AI專家提供諮詢服務，以及項目策略和實戰支援，同時為各級公務員提供AI培訓，內容涵蓋基礎認知、專業技能及領導決策範疇。