港推30個AI增效項目 牌照申請審批快九成 今明兩年分階段落實 卓永興：10旗艦項目影響力較大

香港特區政府積極以AI（人工智能）賦能打造「數字政府」，為市民和企業提供更快捷、更便利、更優質的公共服務。政府昨日公布，人工智能（AI）效能提升組至今促成及落實首批共30個效能提升項目，今明兩年分階段落實。政務司副司長卓永興昨日介紹指，項目涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理，以及環境保護等。其中10個影響力較大的旗艦項目，例如打擊炒場的「打擊網上排隊機械人」目標讓市民進入康文署預約系統的輪候時間加快一倍；「牌照申請審批易」可將部分個案的審批或輪候時間縮減九成；「1823投訴分流快」通過AI自動識別需優先處理的個案，使識別時間從兩天縮至數小時內，讓市民切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益。●香港文匯報記者 文森

「AI對政務的價值，在於協助同事從重複、繁瑣和需時的工序中釋放人力資源，讓公務員可以將更多精力及時間投放在服務市民、解決問題及以數據為本的工作上，從而把公務做得更快、更廣、更深。」卓永興昨日出席「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動時分享指，AI效能提升組自去年10月成立以來，循「服務範疇與市民接觸面較大」、「服務特別受市民關注」、「應用科技能顯著提升工作效率」、「能令市民看到明顯改變」四個方向，物色可藉AI提升效能的部門及旗艦項目。尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，用AI推動政府工作提速、提量、提效、提質。

卓永興續表示，提升組至今促成及落實首批涉及13個部門共30個效能提升項目，「有的是優化各類申請的審批或輪候公共服務的流程，令其更容易、更快捷，令用戶的體驗升級，例如透過採用AI，將部分個案的審批或輪候時間大幅縮減九成；也有的是精簡政府內部的工序，提升工作效率，例如通過應用AI技術或重組工作流程，將部分工序所需的時間，由原本的數天壓縮至數小時，個案分流或分析的時間亦可縮短一半或以上。」

展現跨部門推展AI潛力

此外，這些項目還展現了在跨部門推展AI的潛力。卓永興解釋，雖然不同部門職能各異，但不少日常工作場景有其相類之處，「如一個方案在首試的部門成功落地，相關的經驗、技術和推行模式便可經適當調校，推展至其他部門和相近的業務場景。」

除上述項目外，卓永興指提升組亦推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具，目標是在今年內支援100個政務環節應用AI，並在明年年底前增加至不少於200個這些政務環節。數字辦亦已推出網上AI培訓課程，提升公務員隊伍運用AI的能力，讓公務員隊伍成為政府持續提升治理效能和公共服務質素的重要動力。

30個效能提升項目分階段於今年上半年、下半年及明年上半年推出（見表）。今年上半年的旗艦項目包括「AI+無人機高位燈具檢測系統」，可將原來須8小時的檢查工作大幅縮減至一兩小時；「AI環評」可將搜集環境資料及環評程序時間由36個月至48個月，縮短約一半至15個月至24個月。

下半年推出的「食物業牌照申請易」，可讓申請人取得原則性准許的時間，由約30個工作天加快至約20個工作天；「智慧偵測犬『智獒』」，可縮短鎖定氣體污染源頭至一日或數小時內；「打擊預訂康體設施的炒場行為」能加快辨識機械人程式的異常活動，提升公眾預訂康體設施的公平性。

分析垃圾黑點1天搞掂

至於明年上半年推出的「垃圾黑點執法快」，可把分析每個黑點的時間由5個工作天縮短至1個工作天內、簡單個案的處理時間由一個月減至最快一星期；「AI遇溺偵測系統」首階段預期於摩士公園游泳池及馬鞍山游泳池主池進行概念驗證測試，視乎成果，爭取於未來數年逐步拓展至更多公眾游泳池。