「AI為民」優化公共服務 擴展應用促轉型升級

特區政府昨日公布，人工智能（AI）效能提升組促成及落實首批涉及13個部門共30個效能提升項目，包括10個旗艦項目，涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理及環境保護等與市民和企業息息相關的範疇，分階段於今年年中起陸續落地應用。這不僅彰顯了特區政府在推動數智化轉型的堅定決心與高效執行力，更為以AI推動政府工作和公共服務提速提效、提質提量注入強勁動能，深刻體現科技為民與科技惠民的精神。特區政府應和龍頭AI企業合作，與本港大、中、小企分享數智化轉型經驗，推動AI賦能各行各業轉型升級，讓科技成果更全面、更深入地造福市民、業界和社會，為香港的長期繁榮穩定注入源源不絕的創新動力。

首批30個項目落地的意義重大而深遠。這並非單純引入新技術的「科技秀」，而是一場精準對焦社會關注、以結果為目標的公共服務革新，其核心價值在於將AI技術轉化為實實在在的治理效能，實現從「人力密集、流程繁瑣」到「智慧驅動、高效便捷」的服務範式轉變。

例如，運輸署的「牌照申請審批易」項目透過AI自動辨識、比對及核實不同申請文件，預計網上續領車牌的AI自動處理比率可提升至超過九成，向獲自動審批申請者發出續領通知書的時間，更會由最長10個工作天大幅縮減至1個工作天。這生動地展現了提升組聚焦優化申請審批、加快投訴處理、精簡內部工序等方向，切實做到了以科技為民解憂、為民辦事，將特區政府以民為本的施政理念，實實在在轉化為市民能夠親身感受到的優質公共服務體驗。

與此同時，首批30個項目的推出，為AI在香港社會的普及應用起到了重要的帶頭示範作用。特區政府作為全港最大的公共服務提供者，其數智化轉型的成功經驗，猶如投下了一枚強有力的信號彈，向社會各界清晰地表明AI並非遙不可及的未來科技，而是能夠在當下切實解決問題、創造價值的實用工具。

尤為可貴的是，這些項目展現了高度的可複製性和可推廣性，一個方案在首試部門成功落地，相關經驗、技術和推行模式便可經適當調適，推展至其他部門和相近的業務場景。這種策略可大大降低各部門應用AI的探索成本和技術門檻，也讓市民和企業能夠更切身地感受到數智化轉型帶來的便利和效益，為AI的全面普及奠定了更堅實的社會基礎。

因此，提升組除了持續推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具、力爭在今年內支援100個政務環節應用AI的目標外，更應乘勢而上，積極擔當起「超級聯繫人」和「經驗推廣者」的角色。提升組可聯同阿里雲、騰訊雲、港澳華為等龍頭AI企業，以及數碼港、香港生產力促進局、各行業商會等機構，舉辦專門針對本地大、中、小企的行業分享會、技術工作坊和配對活動，分享並推廣特區政府在項目推進中積累的寶貴經驗，例如數據治理方案、流程重組策略、AI模型部署實踐以及項目管理方法等，為本地企業提供切實可行的數智化轉型路徑，真正實現以AI賦能各行各業轉型升級。