【運動秘笈】新世代健身 智能化+家庭樂 打造你的第二個家

文：張發兒 圖：張發兒、公關供圖

健身已成為都市生活的重要部分，不僅強身健體，更結合運動與家庭消閒於一身。一站式綜合運動中心Waterfall Sports & Wellness佔地逾100,000平方呎的太古會所現已全面翻新，新增了近期大熱的室內匹克球場，並引入智能化系統等，中心董事總經理陳大衛透露今次翻新耗資逾千萬元，並重新演繹服務的定義，「引入智能化系統，其他同事負責解決困難，這才是真正的服務，而不是做一些重複性的動作（派毛巾、派手帶）。 」此次翻新不僅提升設施與環境，更希望打造適合一家大小共享的全方位健康生活空間，並以智能化服務回應新世代需求。

陳大衛表示自2003年已接手這個會所，當中也大翻新過一兩次，今次翻新圍繞「現代健身室」為主題，他形容「會所就好像酒樓一樣，如果不翻新，會員會覺得環境有點舊，為了配合The One運動會籍，所以就聯合我們九龍會所一起翻新，健身當然是主打，但也加多了很多其他運動元素。」Waterfall Sports & Wellness的翻新工程由2025年開始展開，為免影響會員使用會所設施，陳大衛決定分階段進行，「有些會員把這裏當作second home（第二個家），每日逗留4至5小時，我們考慮到會員的使用情況，先翻新球場再翻新更衣室，裝修概念更加年輕化，用料和採光都盡量用新的Concept。」

「合併會籍」連接大灣區

The One運動會籍打破傳統健身會籍的框架，一個會籍可同時使用太古、奧運及尖沙咀三間會所，甚至大灣區五星級酒店會所的設施。陳大衛解釋，靈感來自連鎖健身中心，「發覺很多會員都有使用不同設施的需要，而我們每間的設施各異，這些設施在市區可以說是很罕有，我覺得應該合併會籍，讓會員有更多選擇，享受更多設施。」

截至去年7月，全港運動及健身場地數目升至1,411間，創歷史新高；其中24小時健身中心更錄得爆發式增長。陳大衛認為健身行業不會式微，關鍵在乎營運手法，「它是否一個誠實的商人？有沒有操守？我覺得只要服務或設施有水平，就會吸引越來越多人參與，尤其是疫情之後更多人關注健康，我相信每間店都應該有自己的市場定位。」陳大衛憶述道，過往健身中心曾有不少負面新聞，或多或少會影響新人入會，而現時整個健身行業比之前更健康，坊間大部分會所都守規矩，不會硬銷，「我們樂見整個行業回歸最原始的東西，就是提供最好的服務，自然就會有生意。」

陳大衛又指，年輕一代抗拒簽約或隱藏消費，而Waterfall Sports & Wellness則採用網上購買模式，「明碼實價，可選擇日費、年費或月費，我想這種自由度也是整個行業的趨勢。」同時，會所推行身心靈健康理念，提供不同瑜伽課程及「靜態課程」，陳大衛坦言希望令會員享受家庭樂，「很多會員工作忙，陪家人時間少，如果一個地方能讓一家大小都來，媽媽游泳、爸爸舉重、小朋友打波，相信是一件很開心的事。 」

智慧服務提升用家體驗

他認為，投資者都希望打造一間擁有全面設施、適合一家大小使用的會所，但這取決於面積，「即是會所面積能否糅合多種設施？假設沒有球場，小朋友就不能學打波，這是有它的局限，我們幸運的是九龍和奧運會所都有五六萬呎，空間和設施選擇更多。」至於吸客，除了設施還要靠服務，Waterfall Sports & Wellness引入智能化系統，例如全方位「掌靜脈」識別系統及自助毛巾領取與歸還等。陳大衛坦言，智慧化是公司一直想推進的措施，做服務性行業要明白客戶需要什麼，「年輕人對服務的定義有全新理解，他們不需要員工一字排開，而是希望更快拿到想要的東西，例如我們有自助毛巾領取與歸還，其他同事負責解決困難，這才是真正的服務，而不是做一些重複性的動作（派毛巾、派手帶）。 」