京客遊港失證件 半夜報失天亮取回 疑馬場遺失獲職員細心支援開解 讚「太有效率了」

為期5天的內地五一黃金周昨日結束，5天累計超過100萬人次內地旅客訪港，較入境處預測的98萬人次為多。大量內地旅客到訪這座「好客之都」，不但為本港各行各業帶來機遇，也為無數旅客帶來賓至如歸的暖心體驗。香港文匯報記者在小紅書上發現，不少內地旅客到訪香港後，紛紛發文分享在香港遇上的好人好事，讚賞香港滿滿的人文關懷。其中，一位來自北京的女遊客近日在小紅書分享，離港前夕（5月3日）發現遺失卡包，連帶通行證、身份證、銀行卡等通通弄丟，絕望之際推斷可能在沙田馬場遺失，遂於凌晨一時致電馬會總部求助，怎料馬會人員支援迅速，半夜三更為她尋回失物並送到沙田警署，讓女遊客失而復得，證件與現金分文無損，她大讚香港滿是「超強好心人！」 ●香港文匯報記者 文森

女遊客在小紅書以「謝謝你們，超強好心人」為題撰文，詳細分享這段失而復得的曲折歷程。「在港丟失整個卡包，通行證、身份證、銀行卡全在裏面，深夜才發現，飛機在第二天（起飛），全身雞皮疙瘩都起來了。」就在六神無主之際，女遊客選擇與人工智能對話，梳理當日行程經過，最後推斷卡包極有可能遺留在沙田馬場。

職員安撫不用慌張

「半夜一點，完全抱着死馬當活馬醫的態度，撥了賽馬會總會電話，轉接到緊急支線。」女事主指電話的另一端，職員迅速接聽，「很溫和的粵語男聲出現，自稱李隊。」她以普通話為深夜冒昧致電致歉，並說明自己在沙田馬場遺失證件的經過，對方隨即切換普通話回答，安撫其不用慌張。

經過確認姓名等一番程序後，「忽然我聽到他同事說『有搜到』，李隊提醒我不要掛斷，他立刻打電話到沙田馬場確認。沙田馬場那邊的工作人員也秒應答，開始在失物招領處查找，並說『有看到』。」女遊客說，工作人員以粵語溝通安排後，很快就告訴她會將卡包送往沙田警署，翌日即可前往領取，並留存聯絡電話，承諾送達警署後會回電通知案件編號，方便日後辨認及領回失物。

接回電告知報案號

「凌晨3時44分，李隊依約回電，告知我那串編碼（報案編號），在我連連道謝後，他只是笑笑說：『沒事的。』」天亮後，該名女遊客馬上到沙田警署，她形容警務人員辦事效率利落，隨即聯繫證物科調取失物。「卡包中每一樣東西都被物證塑膠袋單獨封存，各有編碼」，最終女遊客出示攝有證件的照片及完成認領手續後，順利領回卡包，經點算確認毫無損失。

總結這段經歷，女遊客形容大受震驚和感恩，「半夜1點撥打專線也是可以被秒接的嗎？各賽馬場撿到物品，都會連網總會回報方便查詢的嗎？就算是凌晨一點多，也會為了素未謀面的我跑去警署報案直到凌晨3點多的嗎？夜裏3點送來的失物、早上10點證物科已經分別查驗妥善封存，記錄在案了嗎？太有效率了，我的（香）港！」她更向廣大網民說：「誰敢再說香港人冷漠的，我哭給你看！」

馬會證實確有此事

女遊客其後並在小紅書上載一封給馬會的電郵，點名表揚安保科李先生及其值班同事，以及沙田馬場相關工作人員的高效協助與熱心支持，特別附注一句：「這世界因為有您們這樣的好人，格外美麗！」

香港文匯報記者就這宗尋找失物個案查詢香港賽馬會，證實確有此事。