深圳社區公益課 學句「Please check your order」遇老外解窘境 迎APEC「不只靠打手勢」 外賣小哥狂學英語

「Hello, this is your food.（你好，這是你的食物）」4月23日，深圳龍華區景新社區暖蜂驛站內傳來陣陣響亮的英語朗讀聲。台下坐着的是剛放下電動車頭盔、還穿着各色工作服的外賣騎手——這是景新社區專門為轄區騎手定製的「迎APEC『蜂』狂英語」公益課，初衷就是讓每天穿梭於城市街巷的騎手們，能夠輕鬆應對外籍顧客的溝通需求，自信開口交流，成為深圳這座國際化都市裏流動的「文明窗口」。隨着2026年APEC會議日益臨近，這樣的公益英語課堂正在深圳多個社區悄然開展，數百名外賣騎手主動利用配送間隙的休息時間，學習送餐場景相關的英文表達，為城市迎接八方來客做準備。●香港文匯報記者 郭若溪、李薇 深圳報道

今年40歲的美團騎手畢國良，在深圳跑單已有六個年頭，平日裏大多時間都奔波在取餐、送餐的路上。中專學歷的他，在面對外籍顧客時常常感到「力不從心」。「以前跑單時，偶爾會遇到外國人問路，或者給外籍住戶送餐，我什麼英語都不會說，只能靠打手勢，有時候對方聽不懂，我也着急。」畢國良坦言，APEC會議將在深圳舉辦的消息傳來時，他既興奮又期待，得知社區要為騎手開設公益英語課，他第一時間就報了名。僅僅兩節課下來，就已經能熟練說出「Please check your order」（請檢查您的訂單）等送餐核心短句，臉上滿是收穫的喜悅。

「精準對準送餐場景」

畢國良的課程筆記寫得工整，沒有複雜的語法知識點，也沒有生僻的單詞，全是貼合騎手日常工作場景的實用表達，每一句都標註了簡單的發音備註，方便他隨時記憶。「只要有空，比如跑單間隙、等餐的幾分鐘，我就會掏出手機看看，爭取把每一句記牢。」畢國良說，這門課最貼心的就是，教的都是騎手們馬上能用的話，具備實用性。「現在送餐如果遇到外國人，我會嘗試開口說『This is your food』（這是你的餐食），我們是跑單的，也是深圳的門面，我想做好APEC的東道主。」

39歲的葉福雲，每天跑8到10個小時，午高峰剛結束，就匆匆趕來上課。他在龍華片區送餐一年多，常遇到外籍住戶，此前只能用「你好」「謝謝」加簡單的「Thank you」應付。「有的外國朋友會一點中文，可遇到聽不懂地址，也說不清訂單細節，就只能乾着急。」他說，這次公益課精準對準送餐場景，一句「Please check your order」（請核對您的訂單），解決了他長久以來的溝通難題。葉福雲也會主動把課程推薦給站點同事，「大家一起多學點本事，服務就更到位。」

騎手伍新和的學習動力則來自遠方的孩子。他來深圳兩年，兩個孩子在湖南老家，即將步入小學開始學英語。「我小時候讀書不用功，現在想學點基礎英語，既能方便工作，也能給孩子做個榜樣。」他的書桌壓着兩張寫滿英文短句的紙，一有空就拿出來讀。他手機裏還收藏着老鄉——一位熱愛英語的老師分享的學習視頻，在碎片化時間拿出來反覆看。伍新和說，學習不分年齡、不分職業，哪怕只會幾句簡單對話，也是一種成長。

量身定製教最「乾貨」表達

「聽不懂地址」「說不清樓棟」「無法解釋延誤原因」……這些是騎手在日常配送中面臨的最真實痛點。龍華街道景新社區黨委副書記簡映霞告訴記者，在籌備英語角前，社區專門開展了需求調研，精準捕捉騎手在高頻場景下的英語應用短板。基於此，社區聯合劍橋少兒英語設計了10節專屬課程，內容聚焦「送餐」這一核心業務。從「Please check your order」到具體的方位指引，課程剔除了所有非必要的複雜語法，只保留最「乾貨」的實操表達。

與此同時，福田區南園街道錦龍社區也舉辦了「騎手英語『零』障礙」公益課。這裏的課程同樣拒絕枯燥的說教，所有素材均源自騎手送餐一線。社區工作人員甚至貼心地引入了AI智能便捷交流教學，手把手教騎手使用翻譯工具和簡易涉外話術，為「零基礎」騎手提供了雙重保險。「不用死記硬背，有話術、有工具，遇到外國人再也不慌。」一位參訓騎手說。課程利用騎手休息時間開展，不耽誤跑單、不增加負擔，貼心安排贏得一致好評。

為了保證教學質量，景新社區也邀請了在中國從教超5年的母語外教授課，並搭配中教進行複習鞏固，形成了「外教沉浸式教學+中教系統化復盤」的雙軌模式。在課堂上，外教Zara、Tim老師不僅教授發音，更通過情景模擬，讓騎手們現場扮演送餐員，還原真實的配送場景，這種互動式教學極大地激發了騎手的學習興趣。