【宏福苑暖心故事】公務員助宏福苑居民「回家」 卓永興讚同理心支援上樓 「唔好頂硬上，我哋幫你搬」

大埔宏福苑七座受火災波及大廈居民的首輪上樓安排今日（4日）將踏入尾聲。香港特區政府過去約兩星期每日動員超過1,000名來自警務處、房屋署、民政事務總署、社會福利署、民安隊等部門的人員及各部門公務員同心支援居民上樓。有受助居民近日接受香港文匯報訪問時指，從登記上樓起社工的一站式支援，到實際上樓時現場政府人員的傾力護送及協助搬運，讓她們一家不但順利取回貴重物品，更重拾眾多珍貴舊照片，深深感謝政府人員和各界人士在這期間細心周到的支持。特區政府政務司副司長卓永興昨日視察上樓安排期間，亦感謝所有參與上樓安排的人員，形容他們熱心投入，以同理心支援居民上樓，工作到位，令上樓安排得以順利進行。●香港文匯報記者 崔瀅

家住宏建閣高層的胡太獲安排於上周五（1日）上樓執拾，全程獲警方、民安隊及義工協助，過程順利。

胡太向香港文匯報記者分享火災當天形勢所急，當時只帶上手機和身份證後，便攜同母親和年幼女兒逃生，其餘物品都留在家中。因此當政府於3月底公布上樓安排，她與家人都相當期待「回家」，隨即聯絡社工協助申請，整個過程簡易順利。

居民：搬走物品比當初預期多

上樓當天，胡太獲警員及民安隊成員共6人全程陪同。「警察和民安隊人員都非常盡責，上樓前細心教我們佩戴頭盔和手套，過程中還不斷提醒『要量力而為，唔好頂硬上』，很是細心。」更令胡太感動的是，當她面對滿屋家當猶豫不決、看着個別重物苦惱不已之際，隨行人員尚未待她開口請求，就已主動提出幫忙搬運，「我們當時還在考慮，他們（民安隊、警察）一口就說『唔使擔心』、『全部pack（打包）到就pack』、『我們有人幫你搬下去的』。他們還一直叫我們慢慢來，不要着急。」

胡太表示，這些言語和行動給予信心，讓她能靜下心來逐一挑選雜物，最終搬走的物品遠比她當初預期的多。

完成執拾後，胡太獲的士司機義載，將一車車貨物順利帶回目前暫住的村屋單位。司機到埗後更主動幫忙把物品逐一搬入村屋內，令她十分感動。其後胡太向記者介紹，此行主要取回貴重物品，包括金器、現金，以及女兒出生時的手模和腳模等珍貴紀念品。

她還意外找到自己二三十年前讀書時，甚至幼稚園時期的舊照片，全都完好無損。

「希望有第二次上樓機會」

不過她亦提到，由於要執拾的物品實在太多，諸如親朋好友送給孩子的玩具、嬰兒用品，以及預先為孩子購買的衣服等，於今輪上樓時都無法搬離，「所以在這次離開時，我並沒有跟這個家作最後告別，只因我希望再有第二次上樓的機會。」

負責此次義載的鄭師傅則表示，截至當日，公司已為他安排三個義載訂單。他希望盡自己一分力，幫助受災居民渡過難關。

卓永興昨日視察大埔宏福苑居民上樓安排，與社會福利署的「一戶一社工」和駐樓層專隊的社工和臨床心理學家會面，聽取他們的經驗分享及工作點滴。卓永興詳細了解他們由大火發生至上樓期間，如何向居民提供切實支援，和聽取他們分享工作上的感動時刻。

卓永興感謝社署各同事以熱誠和專業為受影響的居民提供支援和輔導，並勉勵他們繼續以共情給居民最好的支援。

其後卓永興與房屋局及房屋署工程團隊交流，感謝工程團隊做了大量專業工作，確保樓宇的安全，令居民上樓在安全的內外環境中進行。

他亦到聯合指揮中心了解最新情況及向前線人員致謝，勉勵消防處、民眾安全服務隊等人員繼續努力，全力協助上樓居民。