公務員用雙手「搬」回居民音樂夢

香港文匯報訊（記者 崔瀅） 特區政府公務員事務局指出，上月底啟動的「全政府動員」機制，統籌9個部門逾千名公務員每日派員協助居民上樓，如提供紅白藍膠袋和口罩等物資、住戶執拾時以電筒在旁照明、協助搬運物品及協助警隊和民安隊應付突發事件，不僅體力上有高的要求，更需要高的機動性和臨場應變能力。

調派前做好「職務」與「心態」準備

參與行動的地政總署高級測量主任趙文龍表示，調派前要做好「職務」與「心態」準備，熟習流程並保持高度同理心和專業態度。

他表示，在現場角色靈活，除協調溝通外，亦幫助居民搬運物品，提供體力支援。他憶述有居民收藏大量珍貴樂器，從高樓層小心翼翼搬下，這些樂器不僅是財富與心愛之物，更是文化承傳，看到它們完好無損地重見天日，成就感難以言喻。

趙文龍指，最大挑戰是心理與生理雙重壓力，樓層因腐爛散發異味，需佩戴口罩，同時看到有居民望着被毀家園時的無奈與哀傷，在場人員要收起個人情緒，以積極態度提供有效幫助。

他強調，此次行動打破職系隔閡，在災害面前，靈活變通與同理心更能解決燃眉之急。

漁護署高級動物護理主任石仲堂表示，該署公務員主要支援社署，負責記錄居民進出、確保流程有序及運作暢順，並視實際情況為其他部門同事提供支援，個別情況下亦協助居民搬運物品到地面。行動中最深刻的是有個別居民情緒激動，他們馬上通知相關部門人員提供協助，居民最終平復情緒並順利完成執拾，最大挑戰是在受損環境下執行任務，同時應對居民突然出現的情緒波動。

他指此次行動亦加深同事對公共服務責任的體會，提升跨部門協作實務經驗。