【特稿】「服務找人」重塑醫患關係

走進南山區人民醫院的鴻蒙智慧病房，聽不到嘈雜的叫喊，看不到忙碌卻無序的身影，一場關乎效率與溫度的「無聲革命」正在這裏悄然發生。「病人入院最大的痛點是『找不着北』。」南山區人民醫院黨委書記、院長侯鐵英直言，過去，患者及家屬常因尋找科室、停車位而焦頭爛額，甚至出現「一人生病，全家奔波」的窘境。如今，基於鴻蒙系統的精準位置服務，不僅能引導患者直達檢查室，還能提供反向尋車、車位預約等全流程導航，讓就醫動線清晰易懂。

對於醫護人員而言，這場鴻蒙驅動的變革更是「減負增效」的及時雨。侯鐵英介紹，傳統模式下，護士需頻繁往返病房採集患者生命體徵，病歷書寫繁瑣耗時，健康宣教也多為「千人一面」的廣播式講解，效果不佳。引入鴻蒙生態後，物聯網傳感器可自動採集患者生命體徵並生成病歷初稿，AI大模型充當醫生的「智慧大腦」，輔助完成診斷與病歷質控。護理人員從機械性、重複性工作中解放出來，得以將更多時間用於床邊照護，提升患者就醫體驗。

專屬AI守護患者隱私與健康

「這是專屬的AI助手。」深圳市狄鴻智創科技有限公司副總經理蘇志堅指着床頭的智能終端解釋，其核心優勢在於，回答內容均基於該患者住院期間產生的專屬診療數據，而非公共數據庫，針對性極強。同時，患者出院後，設備上的個人數據會即刻清除，不做任何留存，最大程度保護患者隱私。

鴻蒙智慧病房系統的搭建，遵循「樂高式」的模塊化邏輯，可根據醫院預算靈活配置。蘇志堅表示，醫院可從基礎的床頭頂屏起步，逐步疊加毫米波雷達、輸液報警器、智能水控等模塊，單床位成本在3,000元至15,000元不等。他強調，鴻蒙網關搭建起穩定的信息高速通路，後續無論增加何種外設，都無需推翻原有系統重建，這是一種面向未來3至5年的長遠規劃，可有效避免資源浪費。

●香港文匯報記者 郭若溪 深圳報道