【網人網事】溝通效率

狸美美

刷到有意思的帖子，有人問ChatGPT在過去一年中，聽到最多的十句話是什麼？其他的先不說，名列第二的是「再確認一下，你確定嗎？」信不信任AI是一回事，但單論這句話實在是句典型的廢話。對方是超算不是肉身，給出的答案背後已是海量計算，若能提出具體疑點進一步探討當然完全沒問題，但如果只是簡單地要求「再確認一下」，其意義何在？訓練AI的察言觀色嗎？

這讓小狸想起一個孿生版本的事情。有朋友在政府機構做事，平日負責回覆來自各個渠道的查詢。「總有人會在我們發出官方答覆之後再問『真的嗎？』『你確定嗎？』『你再看看』之類的……」朋友哭笑不得，「若真隨隨便便就改了，那大家是不是該瑟瑟發抖了啊？」

前不久，小狸去餐廳吃飯，一進門看到位大哥正以各種姿勢對着手機嘶吼：「我手機快沒電了……對，手機沒電了……我手機沒電了……對對！手機沒電了……」小狸認真給他數了，不到1分鐘說了七遍「手機沒電了」，而不停地「對對對」又似乎顯示對方應是早已聽清、聽明了這句話。那為什麼還要反覆喊七遍呢？

如果在對話中經常出現無用的廢話，勢必導致信息密度低、推進速度慢。而以上這些頗有些令人無語的場景，其實都指向一個共同的癥結——溝通效率低下。

故事中的廢話愛好者們，本質是「自我中心」的獨白者。他們沉浸在自己的世界裏，滔滔不絕，將溝通變成了單向的信息傾瀉。只想說自己的，不想聽別人的。這種溝通的背後，是同理心的缺失。沒有「他者思維」，不懂得將自己切換到接收者的頻道。故事之外，還有一類廢話愛好者屬於「無的放矢」的漫談家。他們像一團沒有線頭的毛線，看似豐富，卻找不到任何可以切入的邏輯起點。這種溝通的癥結，本質上是思維的混亂。開口之前，自己都沒有想清楚要什麼。

當年看電影《她說》，最讓小狸感慨的一個情節，是女記者給多年前的受害人打電話，希望她們能出來接受採訪。繁雜的案情、塵封的記憶、心理的克服以及情感的接納，如此多的難點，竟然在短短一通電話裏——沒有表情、肢體等視覺輔助下——被溝通得清清楚楚、明明白白，全程一個廢字沒有，雙方的表達都信息密度極高，思維路徑清晰透明，不煽情不講故事，快速抵達預定目標。

那麼怎麼提高溝通效率呢？可能有兩點可以試試：首先是「結論先行」，這也是高效溝通的黃金法則。無論口頭還是書面，先把核心觀點、請求或結論放在最前面。然後再依次展開背景、論據和細節。這不僅能瞬間抓住對方的注意力，也給了對方一個清晰的思維框架，讓後續的溝通事半功倍。

其次是「換位思考」。在溝通前，花1分鐘問問自己：如果我是對方，我最需要知道什麼？我關心什麼？什麼樣的表達方式最能說服我？帶着這種同理心去組織語言，尤其是去傾聽，溝通就成功了一半。

說到底，一個人的溝通效率，深刻地反映了他的思維清晰度和同理心水平。看着簡單，卻絕非單純的「說話技巧」，而是一種底層的綜合能力。