香港文匯報訊(記者 張茗)透過專業交友配對服務或應用程式結交伴侶已成趨勢。不過,消費者委員會昨日發布的《選擇》月刊指出,相關服務的消費糾紛頻生。自2022年至今,消委會共接獲268宗相關投訴,單是今年首11個月已佔88宗,主要涉及推薦對象不符要求、會員質素參差及銷售承諾誇大等問題。其中一名年薪逾300萬元的女投訴人,花7萬元透過交友公司與18名男會員約會,卻無一人符合她當初訂立的擇偶條件。
年約40歲、年薪超過300萬元的張小姐向配對中介提出,想結織年齡及收入相若的伴侶,並支付高達7萬元服務費,中介當初承諾會推薦符合要求的對象,以及安排8次單對單約會,服務無期限,惟繳費後首年內,中介先後推薦的18名男會員,無一人完全符合張小姐最初列明的擇偶條件。
她認為平均每次約會成本近萬元,公司卻未曾推薦一位完全達標的對象,批評貨不對辦,但雙方未能達成共識,深感不滿的張小姐遂向消委會作出投訴,要求取消合約及退款。
該中介公司回覆消委會時引用合約條款,表明推薦對象時會考慮客戶期望,但不保證人選完全符合所有條件。公司的配對系統會篩選「綜合匹配度」達80%以上的人選,計算涵蓋收入、年齡、興趣等多方面,即使某些條件未完全滿足,匹配度仍可能達標。公司否認違約拒絕退款,張小姐卻無法接受解釋,要求退款,雙方僵持不下,消委會建議張小姐考慮諮詢獨立法律意見。
會員身份欠把關 有用戶疑詐騙
線上交友平台亦問題叢生。周先生於去年10月支付378元,購買交友程式3個月的付費會員服務。約一個月後,他收到一名陌生女會員訊息,邀請到其他即時通訊軟件聊天。周先生其後發現對方自稱的名字與交友程式上的資料不符,對方之後坦言,若要見面,周先生需先私下以銀行轉賬方式支付500元。周先生立即拒絕,並質疑該交友程式對會員身份把關不足,懷疑有虛假用戶註冊進行詐騙,嚴重影響服務可靠性。
他要求提早終止會籍及退款,但遭商戶以「所有已繳費用不設退款」為由拒絕。
經消委會介入調停後,該交友程式營運商雖未就註冊審核流程作出解釋,但同意全額退款,個案得以解決。
消委會籲消費者釐清細節條款
綜合多宗個案,消委會建議消費者簽約前必須釐清細節與條款,進行實體配對服務前,應於諮詢環節詳細了解服務費用、期限、推薦次數、約會安排及推薦標準。務必仔細閱讀合約條款,切勿盡信口頭承諾。配對成功與否受多種因素影響,消費者應明白服務未必能找到100%符合所有條件的對象。交易後須保留收據、合約及與商戶溝通擇偶條件的所有紀錄,以備發生爭議時作為憑證。
消委會同時呼籲業界,應以消費者體驗為本,交易前仔細溝通並準確記錄客戶要求,提升配對過程的透明度,堅守誠信,避免作出不切實際的承諾。交友應用程式營運商亦應考慮加強用戶註冊驗證程序,以維護平台的信譽與用戶安全。

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