文/文平理
近期再次發生獨居長者家中離世後才被揭發的個案，再度引起公眾關注如何加強對有需要群組的支援。中電運用智能電錶收集獨居長者的用電數據，分析並識別異常用電情況，讓社工及照顧者及時支援，並進一步將先導計劃服務對象擴展至雙老家庭及殘疾人士，至今有近300位長者及有需要人士受惠。這項服務體現兩個好處：一是運用科技提升支援服務效能：二是企業、社福機構合作，提供精準支援服務，顯示香港有愛。
一，運用科技，及時發現、介入異常情況。
以往發生的悲劇，主要原因之一是悲劇的「主角」多數是「隱蔽人士」，不主動向外界求助。中電的系統正好提供數據分析「隱蔽人士」的起居生活，從而及早發現異常情況。
中電表示，系統會留意包括長時間用電量沒有變化、異常時段用電及長者用電模式，如有發現，系統會自動通知社工或照顧者，以便及早跟進長者狀況。服務去年6月推出，為期10個月的首階段先導計劃，期間發出超過2,800個通知，與社工跟進結果比對，發現偵測到的異常用電情況與長者實際狀況吻合度超過九成。
保良局莊啟程耆暉中心副主任李嘉峰則表示，利用智能電錶留意長者狀況，不用安裝新器材，長者亦不用學習新科技，有個案是有位長者居住單位用電量較平時低，社工收到通知後聯絡，知道有關長者不適入院，從而提供支援。他說，認為利用科技可以提升服務，更了解長者需要，同時節省人力資源。
二，企業、社福機構合作，支援服務更到位，更多有需要人士受惠。
有參與該先導計劃的獨居長者說自己生活規律，但曾因與家人晚上用膳而較晚回家，用電模式起變化，社工因此獲通知主動關心。
中電變革副總監李勝喜說，如果長者異常時段用電，或意味他們失眠，社工會了解是否出現認知障礙等問題，會再提升整體分析結果的準確度，長遠期望可以擴展服務至3,000名長者及有需要人士。
照顧長者、支援弱勢，是社會共同責任。有能力的大企業主動承擔社會責任，運用企業的資源優勢，與社福機構合作，為弱勢群體提供長期的支援計劃，服務周全到位，分擔政府的責任，攜手建設和諧友愛香港。
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