距離第十五屆全國運動會開幕尚餘不足70天，香港特區政府一眾部門正全力籌備迎接該項盛事相關工作，包括積極為一班義工展開培訓，務求令賽事順利進行，以及提供專業與系統化的支援。其中，消防處早在今年3月已推出「全運會義工領袖×社區應急先鋒計劃」，為約1,500名義工領袖提供消防、應急和救護專業培訓，確保義工熟悉不同場館的情況及自身職責。香港文匯報記者日前獨家直擊受訓過程。此外，良好的團隊協作亦是賽事能否安全、順利進行的關鍵之一，有義工導師向記者強調，所有義工都是出於一份熱誠貢獻社會，但他們並非義工領袖的下屬，因此義工領袖應注重提供情感支援，以增強團隊凝聚力。●香港文匯報記者 洪澤楷
「全運會義工領袖×社區應急先鋒計劃」至今已舉辦13場培訓，內容涵蓋消防、應急及救護技能。培訓分為兩階段，首階段聚焦防火及應急知識，第二階段則教授自動心臟除顫器（AED）操作及心肺復甦法（CPR）等救護手段。香港文匯報記者日前實地採訪了一場培訓，講座內容包括消防設備操作、事故報警技巧、簡單急救處理等實用知識。現場有消防處導師向數百名參與義工領袖講解燒傷、扭傷等醫療情況的分級與處理方法，並指導他們如何向場地指揮中心報告事故地點及性質，及聯繫消防處救護人員與醫療輔助隊人員。
在心肺復甦及AED使用實操環節，義工領袖分組進行練習，並由導師教授他們如何為患者貼上電擊貼片及進行心肺復甦。導師強調，義工領袖在遭遇醫療事故時需保持冷靜，第一時間聯繫緊急服務，並檢查患者呼吸及氣道是否暢通；若患者陷於昏迷，義工應輕輕後仰患者頭部，確保其氣道無阻塞，並檢查患者對聲音或觸碰的反應。心肺復甦須由受過專業訓練者按壓患者胸骨下半部，頻率為每分鐘100次至120次，深度不少於5厘米。
針對不同場館 加入逃生知識
計劃負責人、消防處署理助理消防區長吳偉諾接受香港文匯報訪問時表示，計劃旨在教授義工領袖基本的防火滅火技巧、緊急事故應對及簡單救援知識，「當他們完成培訓後，無論在場館內外均能為運動員及觀眾提供即時支援。」他補充，全運會將在本港多個場館舉行，因此培訓特別加入逃生知識與消防設備使用技巧，確保義工無論身處哪個場館，都有足夠能力在專業救援人員抵達前為患者進行初步應急處理，保障場館安全及讓賽事順利舉行。
擔任計劃救護導師的消防處救護總隊目胡文俊指出，賽事中常見有運動員出現傷口、骨折、出血等緊急情況，甚至心臟驟停，因此培訓重點在於教授義工領袖如何實施急救、尋找AED，並在救護人員到場前採取適切措施。
另外，擔任計劃消防導師的消防處消防隊目古俊雄則表示，消防培訓強調防火意識及工具使用，義工領袖有機會試用手提滅火器及場內消防水喉。導師還會通過場景模擬及假設性問題，引導義工分析潛在風險，提升危機意識。「大家未必清楚會發生什麼意外，故我們會展示一些場景圖，以刺激他們說出可能發生意外的地方。之後我們會教授一些應對方法，例如如何使用工具、如何善用現場資源和支援團隊去解決危機。」
此外，消防處亦會教授義工領袖善用「保安一站通」等應用程式，尋找AED或求援；這些應用程式除可於全運會賽事使用外，亦可應用於日常生活中。
領袖與前線溝通 首重情感支持
流暢的溝通及情感支持是團隊協作的潤滑劑，具社工背景的義工導師林健負責溝通技巧的培訓。他強調，義工管理不同於一般機構，「所有義工都是出於熱心而參與，但他們並非義工領袖的下屬，故義工領袖在與前線義工溝通時應注重情感支援，例如可感謝他們在酷熱或雨天中的付出，並因應其身心狀況提供休息時間，增強團隊凝聚力。」
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