當前，人工智能、大數據、雲計算等技術的廣泛應用，為保險業高質量發展提供廣闊的探索空間。作為市場化改革背景下成長起來的代表性企業，陽光保險（6963.HK）率先探索數字化轉型，通過打造「三大機器人」銷售機器人、管理機器人、服務機器人，有效強化客戶服務、內容運營、經營管理的核心能力，持續優化客戶服務深度和廣度。

站在成立20周年的重要節點，陽光保險全面加速「科技陽光」戰略落地，不斷拓展數字化邊界，以更高效率、更好體驗的服務體系，為客戶創造更大價值，也為自身發展注入更強動能。

深度布局「人工智能+」　以「科技+數據」加速數字化蝶變

在「科技陽光」戰略的指引下，陽光保險圍繞「人工智能+」深度攻堅，並以「科技+數據」深化數字化轉型，進一步實現客戶服務、銷售與管理的數智化打造，拓展科技+保險潛力。

在服務環節，陽光保險打造的智能客服機器人已整合報案、查詢、續保等300多個高頻服務場景，2024年全年服務客戶超1,457萬人次，客戶滿意度與智能服務率大幅躍升。陽光人壽結合實際業務場景，打造並持續升級智能化客戶賦能工具「靈犀系統」，重新定義保險服務效率，同時助力公司優化內部管理，提高決策效率。陽光財險持續升級客戶智能服務流程，提升運營服務效率和客戶服務體驗，2024年客戶自助辦理率達77.5%，月均服務客戶超300萬人次。

在銷售賦能方面，陽光人壽基於數十年行業數據積累推出「懂你保險」系統，結合實際情況，可一鍵生成個性化家庭保險規劃報告，實現家庭保障需求的精準匹配。陽光財險則通過搭建智能推薦模型提升個性化投保方案匹配效率，並將非車險報價流程從10分鐘壓縮至1分鐘，有效提升了客戶價值轉化效率。

在管理智能化方面，陽光保險基於醫療知識圖譜、GPT人傷大模型和風控模型等最新技術開發AI人傷智慧定損工具，有效降低定損偏離度，提升業務效率與風控能力。截至目前已實現超82%的高使用率，累計處理超17萬件小額人傷案件。

構建行業生態　推動「科技陽光」戰略向更高層級躍升

在推進自身數字化轉型的同時，陽光保險將自身的科技能力向外輻射，積極參與行業標準制定與生態共建，通過內外協同，帶動保險業整體數字化水平提升。

對內，陽光保險在集團層面成立科技子公司陽光數科，深耕保險垂直領域，致力於為企業客戶提供智能銷售、智能服務、智能管理等方面的優質數智產品解決方案，以新質生產力推動經濟社會高質量發展。

對外，陽光保險通過牽頭舉辦行業數智大會、組建創新聯合體等方式，匯聚多方資源，推動保險科技成果落地與合作，做行業數字化轉型的引領者。兩度牽頭舉辦保險科技數智大會，匯聚行業之力、引領創新之勢寫好保險業「科技金融」「數字金融」大文章；牽頭科技、保險、投資等72家單位成立保險科技數智創新聯合體，成立幾個月催生200餘項科技產品和解決方案，促成10餘個合作項目落地，已成為推動保險業融合數據智能技術、促進創新發展的新平台。

伴隨數據智能時代的演進，陽光保險將以「科技陽光」為核心戰略支點，不斷夯實數字化能力底座，推動科技成果的普惠共用，持續釋放數字生產力，書寫高質量發展的「陽光樣本」。

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