據廣東省消費者委員會21日消息，上半年，廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢5.12萬人次，處理消費者投訴53.89萬件。其中寵物消費熱度高，捆綁消費引發消費者不滿，成為投訴熱點。

據該會統計顯示，上半年商品類投訴13.4萬件，佔投訴總量44.63%；服務類投訴共有15.9萬件，佔52.97%，互聯網服務、生活社會服務、教育培訓服務三大類投訴量較大。公共設施、文化、娛樂、體育和互聯網服務投訴也呈現上升趨勢。

從投訴性質分析，上半年售後服務、合同和質量三類性質投訴量較大，佔89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，主要集中在食品和生活、社會服務領域，食品過期變質、有異物以及因酒店房間衞生差、信息洩露等是引發相關投訴的主要原因。

從投訴熱點難點看，寵物已成為當下消費者的重要情感寄託，「寵物經濟」不斷升溫，同時也引發相關消費糾紛。上半年，廣東各級消委會處理關於寵物及寵物產品糾紛953件，主要問題包括強制消費、過度醫療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費問題成為投訴熱點。如，寵物美容洗澡需搭配「皮毛檢測」，絕育手術強制購買高價營養品或消毒液等「術後護理包」；商家低價賣貓狗但強制購買2年指定糧，費用超寵物售價；「免費領養」需簽訂長期洗護協議等。

（來源：中新網）

責任編輯： 孫佳藝