十年從無中斷配送服務 覆蓋全港有需要患者

在香港，有一群特殊的患者群體——超過10,000名需要長期進行腹膜透析（俗稱洗腎）的腎病患者。每日穩定、安全的腹膜透析液供應，成為他們生存的關鍵。為守護這些患者的生命健康，大昌行奧利佳與香港特別行政區政府醫院管理局展開深度合作，打造了一套覆蓋全港的專業腹膜透析液配送服務體系，覆蓋全港包括長者、殘障人士及偏遠地區居民在內的所有有需要患者。

●大公文匯全媒體記者 葉紫翎

目前，大昌行奧利佳參與香港醫管局腹膜透析液運送計劃已超10年。大昌行奧利佳動用約50人，打造了一支由客戶服務專員、倉儲管理團隊和專業運輸車隊組成的專項服務團隊，同時，積極與醫院管理局合作，利用公司在各地累積的運輸及醫療設備物流配送經驗，將腎病患者每次治療期間所需要的腹膜透析液，運送至香港各處的病人家中，幫助他們在家洗腎接受治療。

談到合作的契機，大昌行奧利佳大中華區副總裁Richard Holloway與記者分享道，公司與醫院管理局的合作可以追溯到2016年左右，當時受醫院管理局的邀請參與一項居家醫療透析支持計劃。這與公司的核心價值觀高度契合，同時也體現了中信集團與大昌行（DCH）集團致力於服務香港社區的宗旨。

運送過程不受天氣好壞影響

位於新界葵涌的大昌行奧利佳總部，是香港唯一一家完全專用於醫療保健業務的專業醫療配送基地，在2018年完成全面改造後正式投入運作。

除擁有逾40萬平方呎的醫療保健產品存儲空間外，整座建築物亦符合WHO GMP標準（世界衞生組織藥品生產質量管理規範）。另外，倉庫共設12個空調裝卸區（air-conditioned docks），高規格的貨架和存儲系統、存取控制，並設250個閉路電視攝像機作全天候保安監控。倉庫溫度控制在15℃至25℃，濕度則控制在低於65%。

目前，大昌行奧利佳動用約50人，負責為腎病患者運送腹膜透析液，涉及客戶服務中心、倉庫及運送人員。大昌行奧利佳客戶服務經理李凱明稱，因為此類病人未必能夠每次到醫院領取腹膜透析液，因此公司為他們提供專屬車隊及運輸方案，直接將其所需藥物配送上門。為了確保腹膜透析液在運送過程中不受天氣好壞影響，運送車隊設有溫控系統，並且要規劃好路線及運送時間。

開發手機應用程式方便隨時下單

另一方面，運送藥物的標準有別於一般消費品，運送人員在配送過程中，除確保藥物準時送到病人手上，更要確保送予病人正確劑量的藥物。因此，為提高廠家產品送貨上門的準確性，大昌行奧利佳開發一套可於現場驗證產品的手機應用程式，內置全球定位系統追蹤及拍照功能，運送人員可透過條碼掃描進行現場訂單和產品驗證，用作最終驗證交付給患者的產品。

李凱明還向記者詳細介紹了公司用戶端App。該平台主要面向需要長期護理用品的患者群體，提供便捷的線上採購服務。「開發App是為了順應時代發展，讓用戶能隨時隨地下單。」

「用戶可直接通過手機應用商店下載我們的App，完成註冊後就能像普通電商平台一樣選購商品。」李凱明表示，系統會自動關聯患者的處方信息，只要輸入處方編號，就能查詢到對應的藥品和PD solution（腹膜透析液）。除了藥物，患者同時也可選購相關醫療配件及其他日用品，如洗髮水等。

據介紹，該平台不僅支持患者本人使用，家屬亦可通過綁定患者資料代為操作。除數字化服務外，傳統電話訂購渠道仍保持運營，照顧不熟悉使用手機應用程式的患者。