「大昌行奧利佳接觸的腎病病人大多數是長者，因此我們的客戶服務中心人員，與病人溝通時需要保持耐性，過程中要顧及他們的情緒。」李凱明表示，目前香港的腎病患者約有1萬人，其中約4,000人由其團隊負責照顧，當中不乏長者、殘疾人士以及居住於偏遠地區的人士。

腎病病人需要經常洗腎，每天需要的腹膜透析液大約為6公升，他們除了幾乎要天天洗腎，當中亦不少行動不便。一般而言，大昌行奧利佳每3至4星期會運送一次腹膜透析液到病人手上。換言之，大昌行奧利佳每次要為每名腎病病人運送180至240公升的腹膜透析液。

扛數十箱透析液爬六七層樓梯

被問及項目推進過程中遇到的困難，大昌行奧利佳大中華區副總裁Richard Holloway坦言，香港許多老舊住宅沒有電梯，運輸團隊經常需要扛着20-30箱的透析液爬六七層樓梯。「大家始終保持着積極態度，因為我們深知這項工作的重大意義。即使在惡劣天氣條件下，我們在保障團隊安全的同時，也堅持準時送達，確保患者治療不受影響。」

Richard Holloway還分享了一個感人的真實案例：2019年末，一位專職小巴司機被確診為4期腎衰竭。受益於居家夜間透析治療方案，患者只需在晚上睡覺時進行治療，白天仍能如常工作，維持生計。由於患者每月需要使用重達數百公斤的40箱透析液（約360升），團隊成員便需要將這些物資搬運至六七層高的住所。患者動情地說：「工作人員真的很不容易，我真的非常感激。」患者這句樸實的感言，讓整個團隊倍感自豪。

疫情期間是最為艱鉅時期

李凱明補充道，疫情期間是最為艱鉅的時期，「當時不少病人因疫情關係，不希望我們上門運送藥物，經與醫院管理局商討後，決定只將藥物運送至患者的門口，減少患者與配送人員接觸，有助減低傳播風險，亦確保患者不會因為疫情而中斷治療」。

李凱明指，腹膜透析液的運送沒有因為疫情而中斷是十分幸運的事情，「為了確保配送藥物人員及病人的安全，我們特意為配送人員配備防護衣、口罩及手套等，並且在運送藥物前後作全面消毒」。直至現時，公司仍向司機提供口罩及鞋套，以供他們向病人送貨時使用。

十號風球黑色暴雨堅持運藥

另外，對大昌行奧利佳而言，惡劣天氣帶來的挑戰，亦不亞於疫情。李凱明舉例說，2023年兩次10號風球期間及同年9月黑色暴雨期間，不少病人十分緊張，擔心藥物不能送抵家中。大昌行奧利佳即使面對惡劣天氣，仍堅持出車運送，「其間除了車隊有作內部溝通，客戶服務中心人員在家工作之際，亦與病人保持聯絡，盡力支援有緊急需要的病人」。