「我們警隊經常說的小角色大意義，在這件事上彰顯出來……」天水圍分區行動及支援小隊女警長阿Ling說。今年初，一名中二女學生到天水圍警署報案室，抱怨受到同學欺凌，反而被校方處分，打算報案追究。警長阿Ling與女警員Mickey耐心地引導女生說出事件來龍去脈，最後評估事件不涉刑事成分，但她們並沒有就此「結案」，反而關注到女生長遠的心理健康，循循善誘拆解女生的心結，教導她面對朋輩間人際衝突的處理方法，並提供轉介服務等資料。兩名女警多走一步，令報案人在警署感受到關愛和正能量，特地寫信表達對女警的謝意。●香港文匯報記者 曾立本

今年2月21日早上9時30分，在天水圍警署報案室當值的女警長阿Ling與女警員Mickey，接待前來報案的一對姐妹，根據姐姐的說法，其妹妹在學校因與同學有糾紛而受到欺凌，妹妹嘗試找高年級學生「出面」調解，但被校方當作「壞分子」作出停學處分。

姐姐認為妹妹受到不公對待，於是決定報警，並諮詢處理方法。惟當時妹妹的情緒顯得非常消極低落，一開始不太願意說出前因後果，兩位女警遂耐心勸導妹妹說出整件事的前因後果。Mickey憶述：「當時我們嘗試先以開放式的問題打開話題，然後再問事情的經過，需要很細心才能令到阿妹說出整件事情，不可以急於一時。」

提供轉介服務 鼓勵向社工求助

阿Ling表示，當聽完妹妹說出整個事件來龍去脈後，初步認為不涉刑事成分，「但當有市民來到警署（求助），我們作為一名警員，都會很想多走一步，看看有什麼可以幫助到市民。」於是她細心地向兩姐妹分析，事件源自妹妹跟同學溝通出現問題，以及未有有效向學校表達所致，女警同時提供一些轉介服務，例如警署有學校聯絡主任，可以協助向校方聯絡了解事件，以及鼓勵妹妹向學校的社工求助，有需要時警方可以轉介給地區組織跟進等，「最重要是希望阿妹在日後的日子可以更加健康地成長。」

Mickey也教導妹妹，以後無論在學校發生什麼事情，都要第一時間跟家人或信任的人表達，不要單獨處理；「可能因為細個（年輕）關係，處理手法不當就會引致發生其他問題，就像這次事件，因為有些溝通上誤會。」

兩姐妹也非常感激她們盡心盡責地幫忙，事後更送上感謝信以作表揚。

「幫助報案人了解發生什麼事最重要」

兩位女警接受香港文匯報記者訪問時表示，無論面對的是嚴重罪案或一般查詢求助，警察的處理態度都會一視同仁，「當刻最重要是幫助報案人了解發生什麼事，這有賴在學堂接受的訓練及累積的工作經驗，如何與報案人有最快的溝通連結，令到處理案件時更加有效率。」Mickey坦言，當日只是盡自己職責地工作，沒想到會收到感謝信，「想不到我這樣多走一小步（教導妹妹），對她們來說可能是有很大的意義，這和我當日為了可以幫助市民而投考警隊的初心不謀而合。」