科技重塑傳統行業 文武廟自助買香燭

貿易戰令營商環境變得更嚴峻，各行各業均面對生意下跌的困境，然而科技以及自動化工具正以創新的方式重塑傳統行業，並為其帶來新的營運模式及新路向。Million Tech萬碧發展通過為不同企業及機構引入自助系統，大幅減少人力成本，提升運營效率，並改善客戶體驗。創辦人謝小江在接受香港文匯報訪問時以洗車行業以及香港文武廟為例，展示了如何透過Kiosk自助機方案，幫助企業減少人工參與及提升效率，例如僅需每月數千元租金即可代替兩名員工，自助技術還能通過數據分析，幫助企業及機構進行精準營銷和運營優化，為傳統行業解決人手不足以及系統落後的痛點。 ●香港文匯報記者 黎梓田

謝小江在訪問中提到，公司近年不斷創新並緊跟市場趨勢。例如，公司目前提供24小時自助洗車解決方案，這一方案已在洗車行業開始得到應用。24小時自助洗車解決方案旨在幫助企業減少人力成本、提升運營效率。方案通過自助Kiosk機簡單易用的操作界面，讓客戶能夠快速完成服務流程，無需大量人工參與。這不僅降低了企業的運營成本，還提升了客戶體驗。

自助洗車系統24小時營運

以引入該系統的高卡洗車屋為例，無論白天黑夜，車主都能隨時一個人使用洗車服務，並可自行選擇多種清洗模式。傳統洗車服務通常限於早上10點至晚上8點，難以滿足上班族下班後的需求，且需要至少兩名店員負責管理及機器代洗，資源成本較高。引入Kiosk及Vending Machine後，洗車屋就能夠實現24小時營運，讓walk-in服務及付款流程變得更加方便快捷，而車主亦可以享受「Me time」時間。

謝小江提到，該方案的獨特價值在於人性化設計，操作界面簡單直觀，客戶無需複雜思考即可完成操作。公司在設計過程中特別注重用戶體驗，甚至會邀請非技術人員（如清潔員工）測試界面，確保其易用性。

自助機可取代兩名員工

另外，自助系統減少了對人力的依賴，企業無需安排員工全天候值守。例如，在洗車行業，兩名員工的工作可由系統取代，每月僅需數千元的租金即可實現高效運營。數據分析方面，系統能夠記錄客戶使用數據（如使用時間、次數等），幫助企業進行精準營銷和運營優化。例如，企業可根據高峰時段調整資源配置，或推出針對性優惠活動。

同一模式也推廣到其他行業，例如零售業的自動結賬系統、餐飲業的自助點餐機，以及寺廟的香品自助購買系統等。其中一個創新應用案例是公司為香港文武廟開發的自助售香系統。傳統上，廟宇售香依賴人工操作，流程繁瑣且容易出錯。在引入自助系統後，香客只需通過簡單操作即可購買香品，系統自動生成收據並記錄交易詳情。

寶燭自助售票機支援多種電子支付方式，包括指定信用卡、八達通、支付寶及微信支付等，充分體現了數碼化帶來的便利。在推出不久後，亦有網民在社交媒體打卡，指這個設備是「i人」的福音，讓「i人」無須與陌生人溝通也能輕鬆參神。

記錄銷售數據 優化庫存管理

謝解釋，這一自助Kiosk機方案帶來了多重好處，首先是提升效率：減少人工參與，縮短排隊時間，提升香客體驗。第二是數據管理：系統記錄香品銷售數據，幫助廟宇了解香客偏好，優化庫存管理。第三是多語言支持：系統提供英文界面，方便外國遊客使用，進一步提升服務質量。