香港文匯報訊（記者 李千尋）香港家居空間有限，不少市民會選擇訂製傢俬善用每一寸地方，但當中也有不少消費糾紛。消委會2022年1月至今年4月間共接獲逾2,200宗涉及傢俬的投訴，其中有消費者收貨後發現品牌名稱與網店陳述不符，組裝後亦發現書桌實際深度、抽屜設計貨不對辦等，更有商戶面對貨品尺寸貨不對辦投訴時，竟推搪「待使用一段時間海綿被壓實後，便會變闊符合要求」，甚至以免責條款作擋箭牌。

消委會接獲涉及傢俬的投訴，主要包括網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質與陳列品有所出入，以及引用不同條款拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。其中一宗個案，消費者溫先生於一間全英語介紹產品的網店，以2,900元購買一張標明深度為58厘米、設有入榫式抽屜的北歐風格原木弧邊書桌，但收貨時發現包裝盒上印有簡體中文，抽屜以螺絲固定而非入榫設計，書桌實際深度更僅有55厘米，超出該店所列的1厘米公差範圍。

溫先生要求退貨退款不果，遂向消委會求助。對方回覆消委會表示，其網站已列明「圖片只供參考」、貨品在設計上或會存有細微差異；並指可安排退款，但需根據其退換貨政策扣除500元收貨費及產品售價20%的重新包裝費，合共約1,080元。雙方未能達成共識，溫先生將諮詢法律意見再決定下一步行動。

另有消費者支付24,300元訂製一張全長120吋的三座位連貴妃椅真皮梳化，特別要求將每個座位和貴妃椅的闊度為26吋和30吋，商戶確認後在發票內列明。然而，投訴人收貨後發現座位及貴妃椅闊度分別是24吋及31吋，商戶卻辯稱貴妃椅內藏海綿較多導致座位「脹了」。至於比要求窄身的座位，職員稱待使用一段時間海綿被壓實後，便會變闊符合要求。

投訴人無法接納有關解釋，向消委會求助。商戶回覆消委會時則強調，發票列明公差範圍為正負2吋，拒絕更換或重造梳化。投訴人遂以商戶涉嫌違反《商品說明條例》，考慮向海關求助。

消委會研究及試驗小組主席鍾志勇表示：「消委會提醒業界，家具的品牌、尺寸及設計，對消費者而言是很重要的訊息，應確保所有產品資訊正確無誤，不應利用圖片只供參考作為辯解。」

消委會：免責條款非免死金牌

消委會署任總幹事何應富強調，免責條款需受《管制免責條款條例》約束，若因商戶違約或疏忽導致消費者財務損失，即使有免責條款亦未必有效。