2025年清明節當日，香港口岸出入境人次刷新了2019年歷史最高紀錄。隨着內地開放來港簽註的省份愈來愈多，清明假期香港各處出現人潮，不僅尖沙咀、中環、油麻地等熱門景點人頭湧動，連長洲、西貢也不例外。內地遊客增多的勢頭明顯，除了在商業區購物，很多人來香港上山下海、喝咖啡、遊博物館，深入體驗香港本土文化。

內地遊客的腳步已經踏入香港尋常百姓家的大街小巷，在經歷了幾年疫情遊客斷崖式下滑之後，新一輪內地遊客潮已經來臨，而香港普通話服務是時候更上一層樓了。

對於內地客人來說，好的服務是主動找出他們的期望，我們可以先提問，再配合行動，及時回訪客人的滿意度。比如我們和客人對話可以說：請問我能為您做些什麼呢？/我馬上為您解決這個問題！/我立即檢查您的賬單。/還有什麼事我可以幫您嗎？

在說普通話的時候，要留意普通話中有許多表示禮貌的敬語，比如「您」是「你」在普通話中常用的敬語，「你」字下面加上心，代表說話者對對方的尊重。「請」的用法最常見，「請教」、「請問」、「請說」、「請坐」等等客氣用語。使用敬語看似簡單，卻讓客人感到被重視而產生愉快的服務體驗。

一些小的細節，我們也要留意。廣東話中常說「我明」、「明白」。但在普通話中「你明白嗎？」或是「你明白不明白？」並不是尊敬的說法。僅用在長輩對晚輩、教師對學生、上級對下級或是同輩人之間。在聆聽客人說話時要注意，不可以一直說「明白」，讓客人覺得不夠尊重。

一些表面相近意思卻相反的詞語也是容易犯錯的雷區，比如窩心和窩火。廣東話中的「窩心」是暖意入心的意思。當我們聽到說普通話的客人「這件事兒，真是讓我窩火哪！」我們要明白，他的意思是感到煩悶生氣。「窩」有不能伸展的意思，當我們把一件事放在心裏不能展開，那其中感覺就很想投訴了！

最後說一說「馬上」這個有趣的詞語，一個普通話中常用的副詞，表示緊接着要發生，就是立即的意思。比如「馬上去」、「馬上辦」。相傳古代有一員大將，聽說皇帝病危，沒有下馬就立即去了京城。也有說法是，古代的「馬」是最快的交通工具。在「馬上」就代表做好了準備， 所以有了「馬上」這個詞語的由來。

學習普通話也可以是一件很有趣的事，語言運用的奧妙離不開文化滋養。普通話和粵語聽來起可能差別很大，但學習過程中，我們會更多地體會到，獨特本土文化在歷史背景下，與中華文化是一脈相承的。

●楊春光老師