申訴專員陳積志去年底公布完成就辦理先人過世手續相關的公共服務主動調查，指辦理先人離世手續涉及不同特區政府部門的服務，欣悉數字政策辦公室聯同相關部門探討建立一站式網上服務平台和數據互通。數字辦發言人今日對香港文匯報指出，「智方便」全新版本以用戶角度整合服務分類，提供個人化設定，讓市民更易搜尋和使用所需服務，至於探討建立的一站式網上服務平台，會將領取死因、醫學火葬證明書、辦理死亡登記、申請火葬許可證及預約火葬所涉及不同機構和部門的程序電子化。
有言論表示登入「智方便」流動應用程式，仍難找到所需不同服務的申請表。數字辦發言人則強調一直致力完善「智方便」服務，去年12月推出全新版本的「智方便」界面，增設「服務」專頁，其中「人生大事」主題中已提供細緻分類，包括「善別摯親」，涵蓋有關殯葬及死亡登記等涉及多個部門的政府服務，方便用戶獲取有關資料和表格。另外亦不斷優化服務搜尋功能，只要在搜尋欄輸入單字如「死」、「亡」或關鍵字，即顯示相關政府服務和表格。「智方便」網站亦可搜尋「殯葬」等相關字眼以獲取服務資料。
發言人預告，數字辦正繼續完善「智方便」程式和網站，未來數月將陸續在「智方便」增添方便用戶使用的新功能，達致政府服務「一網通辦」效果，細節適時公布。
另一方面，為持續推動政府部門服務電子化，數字辦早於2023年10月主動聯絡相關部門，包括食物環境衞生署、入境處、衞生署，以及醫院管理局，探討電子服務方面的合作，就精簡為先人辦理身後事相關服務的申請及處理展開研究，包括探討透過建立一站式網上服務平台和數據互通，將涉及不同機構和部門的辦理身後事程序電子化，利便市民和業界以電子方式辦理相關申請。數字辦正聯同上述部門積極研究落實計劃的推行細節。
發言人並表示，數字辦有留意申訴專員公署去年底公布的主動調查行動報告，十分認同報告的建議，並已向申訴專員公署介紹上述計劃概況。
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