香港文匯報訊（記者 王僖）香港消委會今年首7個月共接獲101宗有關運動鞋的投訴，有投訴人購買逾千元聲稱有防水功能的運動鞋，用後發現並不防水，店方向他更換全新同款鞋後依然入水。消委會呼籲消費者注意商戶的退換貨條款，並在限期前仔細檢查運動鞋以保障權益，又提醒業界應嚴控產品設計和質素，同時要提升不同銷售渠道的售後服務水平，務求能妥善跟進消費者有關保養及退換產品之事宜，消委會指出市場競爭激烈，若品質欠佳或售後服務欠妥，會影響商戶聲譽。
今期《選擇》月刊公布數宗與運動鞋有關的投訴個案。其中一宗個案是，何先生到某品牌專門店以約1,170元購入一對聲稱具有防水功能的運動鞋，在穿着5次後發現產品出現入水問題，於是將運動鞋交還專門店檢查。
約3個月後，何先生獲商戶確認存在入水問題，承諾會安排更換同款全新防水鞋。當何先生兩個月後穿着新鞋時，發現依然有入水問題，於是再次把運動鞋送廠檢查，兩個月後商戶才告知何先生沒有發現入水問題。
何先生認為該運動鞋的內側膠邊出現剝離情況，但職員稱膠邊不在保養範圍內，拒絕跟進。與商戶周旋多時的何先生深感不滿，於是尋求消委會介入並要求全額退款。消委會介入後，店方經管理層商討後願意退款，金額為運動鞋售價的80%（935元），何先生最終接受安排。
僅穿一次便甩色 商家稱「自然耗損」拒換
另一個案是，黃小姐於某品牌的授權零售店以750元購入一對以藍色及白色為主色的運動鞋，穿着一次後白色的鞋邊及鞋帶位置均染上藍色。黃小姐表示，穿着當日並沒有下雨，因此可以排除運動鞋因濕水而褪色的可能性。她向品牌店反映情況後的一個月，才收到店方回覆指運動鞋是因「自然耗損」而褪色，所以拒絕退換，黃小姐遂向消委會投訴。
有關品牌店向消委會稱，公司設有專業品質檢測程序，結果顯示該鞋款的質量及物料等各方面均符合原廠標準，折舊或自然損耗屬正常現象。雖然投訴人表示只穿過一次，但店方指出儲存及使用的環境因素、穿着頻密程度及保養習慣等均對運動鞋有直接影響，因此無法確認問題成因。由於雙方未能達成共識，消委會建議黃小姐考慮諮詢法律意見。
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