香港文匯報訊（記者 唐文）疫情改變企業工作模式，利用網絡科技培訓僱員成為新常態，隨着經濟復常，企業培訓僱員預算更創新高。香港人力資源管理學會一項調查顯示，去年多個行業增加僱員的培訓支出，尤以酒店及旅遊服務業增幅最明顯。學會分析，情況反映疫後旅客重返香港，相關行業恢復運營，同時不少行業熟手在疫情期間流失，僱主聘請新人補位，故需要投入更多資源培訓員工。調查亦研究生成式AI（人工智能）的應用情況，77%受訪企業允許僱員使用生成式AI， 惟部分僱主亦擔憂由此帶來的保安、版權和法律風險。

香港人力資源管理學會於3月至5月進行一項調查，訪問108間來自20個不同行業的企業，涉約6.6萬名僱員。調查發現去年培訓預算相對僱員全年整體基本薪酬平均比率為4.3%，是2019年以來最高水平。去年企業用於培訓的實際開支相對員工整體全年基本薪酬的平均比率為3.8%，亦高於2022年的2.6%。

在行業方面，銀行/金融服務業的培訓開支佔員工全年基本薪酬的比率高達6.2%，位居榜首，其次是製造業5.8%，酒店及旅遊服務業為4.2%，按年增幅冠絕所有行業。同時酒店及旅遊服務業的非管理層培訓預算比例亦為各行業最高，高達79%（所有行業平均為63%）。

對今年企業培訓員工的重點，受訪企業選擇的首三項範疇依次為：領導力培訓（53%）、繼任規劃（44%）、識別及解決技能差距（41%）。

學會理事會成員暨學習及發展委員會主席曾永昌表示，今年首4個月，訪港旅客較去年同期上升一倍，旅業顯著復甦，惟行業亦面臨人才不足挑戰，「需要吸納職場新人、資歷較淺的員工，以填補人才空缺，為幫助他們適應新工作，僱主願意投放更多資源培訓前線員工，亦可增加員工歸屬感。」

他指出，許多行業都面臨高流失率的挑戰，建議企業應指定全面的繼任規劃策略，例如提前識別、培養潛在繼任者，確保職位順利交替，企業亦需評估僱員技能水平，提供相應培訓，以消除技能差距。「企業應該制定全面的培訓及發展計劃，以靈活的培訓模式，持續提供僱員所需的培訓及發展機會，提升及重塑員工的職業技能，從而鞏固及擴展人才庫。」

採用AI等網上學習科技常態化

調查又發現，使用虛擬教室、培訓影片、網上學習平台、AI等網上學習科技培訓僱員已成為新常態，去年提供上述類型培訓的企業高達91%，其中AI的使用率大幅增長，從2022年的5%增至去年17%。

對近年大熱的生成式AI，77%受訪企業允許僱員在工作場所使用，其中49%是透過僱員個人資源使用AI工具，由企業提供的則佔28%。有受訪企業表示，雖然生成式AI可提高工作效率，但其帶來的網絡安全、版權和法律風險是他們最關心的問題。亦有企業對AI應用「有心無力」，43%受訪企業認為僱員缺乏相關專業知識和技能。

各行業2023年培訓實際開支佔員工全年整體基本薪酬比率

◆銀行及金融服務　6.2%

◆製造業　　　　　5.8%

◆酒店及旅遊服務　4.2%

◆公共事業　　　　3.8%

◆資訊科技及通信　3.7%

◆運輸及物流　　　3.0%

◆教育　　　　　　2.5%

◆非政府組織及社會服務　2.1%

◆建築及房地產　　1.1%

◆平均　　　　　　3.8%

資料來源：香港人力資源管理學會

整理：香港文匯報記者 唐文