提升網絡基建 杜絕故障頻生

香港國際機場電腦系統昨日故障逾9小時，機場電子屏幕、網站及手機應用程式的航班資訊未能即時更新，中午後陸續恢復正常，機管局對為旅客帶來不便致歉。局方事後強調航班運作大致正常，未有航班取消，將徹查事故原因，但初步相信不涉黑客入侵。運輸及物流局局長林世雄已要求機管局就事故原因提交報告。香港作為國際航空中心，銳意建設國際航空樞紐，機場電腦系統運作穩定茲事體大，不容有失，機管局作為專責部門必須徹查事故原因、杜絕重演。本港公共機構應引以為戒，與時俱進提升網絡基建的管理效能，為本港發展智慧城市打下更穩固基礎，確保電子公共服務便民利商。

雖然此次事故無造成太大混亂，但因為接收不到即時資訊，令部分乘客無所適從，甚至錯失登機時間，值得機管局認真檢討、補救。機管局表示，初步顯示此次故障不涉及人為錯誤或黑客攻擊。也就是說，很大可能問題出在系統本身。該系統運作多時，以往未曾聽聞發生類似故障，此次事故究竟是個別突發事件還是系統性缺陷，機管局需要全面查找原因、排除隱患。

此次故障還有一個被認為不理想的情況。網絡系統出現異常，機管局強調已即時啟用後備系統，只是顯示資訊的格式有點不同，導致要用多個小時才能恢復正常航班資料顯示。有立法會議員質疑，後備系統重點是當有事故時可以盡快啟動，「格式不是之前已全部調校好的嗎？」機管局當然要汲取教訓，改用一套完全與現有系統可配合的後備系統，一旦主系統有事，後備系統能無縫對接、即時使用，發揮後備系統的應有功能。

「十四五」規劃支持本港建設「八大中心」，包括國際創新科技中心、國際航空樞紐等，政府提出要全力打造數字政府及智慧城市，擁有穩定可靠的網絡系統、暢通無阻的資訊流通是重要的基礎條件。可是，除了此次機場航班資料顯示系統故障外，近年從疫苗預約、派發電子消費券、「全港戲院日」網上購票、「康體通」預訂系統，故障層出不窮，甚至去年區議會選舉，電子選民登記冊系統也發生故障，無法如常運作。本港公私營機構網絡系統一而再出現嚴重問題，明顯滯後於本港發展智慧城市的潮流所需，難免動搖公眾對本港網絡基建可靠性的信心。

為確保政府資訊科技系統推行和運作暢順，今年2月，政府資訊科技總監辦公室曾向各決策局及部門推出一系列新措施，務求多管齊下協助政府部門加強資訊科技項目管理。針對本港政府部門、公營機構網絡系統故障頻生的現象，政府必須高度重視，一方面加強技術支援，切實提升各部門網絡系統管理能力，另一方面應將問責常態化、制度化，增強責任心避免重蹈覆轍。