（香港文匯網記者 郭若溪）看繪本、聽講座、看動畫，手把手教刷牙、模擬口腔檢查、 影像檢查、參觀診室牙椅、觀摩各種黑科技設備……近日，南方醫科大學深圳口腔醫院（坪山）舉行了一場面向特殊人群開展的醫院開放日，主題為「星星健牙」的公益體驗項目，原本完全不肯配合的特殊患者，也願意主動躺上牙椅接受檢查。

兒童口腔科主任徐穩安博士是醫院特殊兒童口腔舒適化治療項目的負責人。「讓特殊患者提前了解口腔診療過程，補上了醫患溝通缺失的一環，從而有了治療的可能性，」徐穩安介紹，三年來，醫院依託MDT多學科合作，為超過300位特殊患者開展了全麻下口腔舒適化治療，更有香港的「星娃」（自閉症兒童）轉程北上看診，即日來回，治療及康復過程順利。

讓特殊孩子獲得同樣尊重

「上次給孩子看牙是七八年前了，真的很難」，「星媽」李霞曾為孩子的牙齒問題跑了很多地方，然而華南地區具備開展全麻下口腔舒適化治療能力的醫院原本就不多，而少數幾家醫院即使具備這樣的技術能力，卻缺乏針對特殊患者的標準化工作流程和保障機制，離她的期待相距甚遠。

2023年，李霞的孩子一次性完成了十幾顆牙齒的治療，包括補牙、根管治療、拔牙、種牙等，手術過程非常順利。「即使是醫護人員也很難了解特殊患者的需求，在大部分醫院的治療中，他們也是完全被動、沒有任何自主權的，」李霞說，這次入院，一個細節讓她感動，術前談話時，徐穩安醫生建議她邀請孩子一起參與和討論治療方案，這讓她和孩子都感到高興和受到尊重。

以個案管理為核心 探索無障礙口腔診療服務

據介紹，2020年，南方醫科大學深圳口腔醫院（坪山）開診時就開通了孤獨症等特殊人群預約就診綠色通道。為了提供更好的口腔無障礙服務體驗，醫院從細節入手，不斷優化預約、就診、住院、檢查等各個環節。比如，入院時，通過 「住院之旅」繪本、動畫故事、健康宣教折頁等可視化手段，讓患者明白檢查、明白抽血、明白治療。

同時運用「行為示範」的方法，讓患者觀察別人同樣做某個行為，可以大大減少他們的恐懼。如影像檢查、抽血、心電圖檢查、戴氧氣面罩、打留置針等，有策略的給患者多做心理建設。在使用陌生設備或耗材時，讓家屬以遊戲形式與患者互動、模擬，減輕抗拒心理。而且家長可以全程陪同治療，給予足夠的情感支持。

項目還引進了全程一體化的個案管理護理模式。住院部護士長鍾清介紹，個案管理是一種以患者為中心的多學科合作的臨床護理模式，通過建立從體驗、評估、計劃、實施、評價、追蹤的一整套完整流程，可為特殊患者提供個體化、連續性和多學科合作的口腔治療與護理，讓他們「看牙不再難」。