屈臣氏增撥9億提升購物體驗

香港文匯報訊 屈臣氏集團昨表示，今年將增撥9億元，進一步加速數碼轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

科技為業務增長注動力

「我們每天都爭分奪秒，與時間競賽。」屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示，疫情加速零售數碼化，集團將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。「我們需要建立靈活應變的團隊，並為他們提供實時的數據及雲端分析，有助他們迅速作出明智的決策。O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略，而科技則為我們的業務增長提供動力。」

屈臣氏就應用零售科技提升銷售方面舉例，集團在8個市場包括香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南和菲律賓推出虛擬美妝相機ColourMe，有達3,700萬人次試用，銷售轉換率高達5倍。米蘭eLab在英國Superdrug網店和荷蘭、比利時的ICI PARIS XL門市推出人工智能皮膚分析服務Skin Advisor，令銷售轉換率達雙倍增長。