【持續優化】港澳台服務站啟用 首日服務逾百過境人士

重建後的皇崗口岸正式開通，由香港慈善援助基金會運營的皇崗口岸港澳台服務站亦同步投入服務。基金會主席、服務站負責人樊熙泰帶領港深義工及多語種團隊，於昨日向首批逾百名中國香港、中國澳門、中國台灣及外國過境人士提供現場諮詢服務、應急幫扶、支付與交通指引，並將出入境兩端意見即時歸檔，轉化為政府優化國際化服務的決策依據。

樊熙泰以深圳市福田區政協常委身份見證開通全程。他介紹，服務站提供逾150種語言的服務指引，旅客過關後可就近諮詢社保申請、支付功能綁定、創業投資等事項。昨日口岸開通3小時內，服務站已接待多名香港特區立法會議員、區議員、關愛隊成員、兩地旅行社代表、外國來華商企代表及兩地青年創業投資查詢。

在服務網絡布局上，基金會以皇崗、福田及羅湖三大口岸為「點」；以福田區十個街道辦入境服務中心為「線」；以全區酒店、公園、商圈、會展與國際交流空間為「面」，構建「3+10+N」點線面服務網絡，從五洲香蜜湖、國際交流中心、星河COCO Park、卓悅中心，到蓮花山、筆架山、友城公園與高端酒店集群，外賓下機、過關、入住、開會、消費、退稅、文旅服務被串聯為完整鏈條。

為舉辦國際級會議建深圳模式

福田區已推出即時翻譯、多語種志願者隊伍等常態化服務。香港慈善援助基金會則將過往跨境救護、視障護送、外國人求助個案、港籍家庭幫扶等公益能力升級為城市級接待服務能力。樊熙泰說：「我們做的不是一張諮詢台，而是一套城市級接待操作系統，為未來全國舉行之國際級會議建立深圳模式示範標杆。」

在皇崗口岸重建過程中，樊熙泰曾十多次到場考察，並與政府持續溝通，探討如何優化服務、促進深港融合。他指昨日與首批過關港人交流，無不讚賞新口岸環境美觀、通關方便。他認為，「一地兩檢」讓深港往來更加順暢，口岸的服務配套則進一步便利兩地居民交流。面向即將到來的APEC會議，他指口岸是境外人士認識深圳的重要窗口，而整潔舒適的環境、便捷的通關流程及多語言服務，有助於展現良好的口岸形象。

●香港文匯報記者 石華、胡永愛，實習記者 黃穗 深圳報道