部門須深研AI功效 重設工作流程

香港文匯報訊（記者 黃子龍）香港第一個五年規劃提出打造高效政府，善用人工智能（AI）等高新科技，推動公共行政數字化、智慧化，以科技賦能優化管理水平。「善用AI絕非只靠培訓，而是要部門領導認真理解AI特點並研究，從而發揮AI最大潛力。」公務員事務局局長楊何蓓茵強調，應用AI並非只是購買軟件、培訓同事那麼簡單，而是一場涉及工作流程重構與人力重新配置的組織變革。

隨着科技不斷進步，AI為每一份工作都帶來革命性改變。楊何蓓茵表示，未來各部門領導必須深入研究AI在部門可發揮的潛力，以及所帶來的效率、精準度提升，再重新設計工作流程、採購合適的AI工具，並培訓同事應用；與此同時，其他同事亦須具備基本AI知識，明白AI可以協助他們處理什麼工作。

她形容，整個過程並非單純培訓與購置軟件，而是一場大型的組織變革。

她相信，高科技能夠協助完成人力密集的工作，亦能做到以往人手無法達到的精準度，但公務員的作用並不會因此減弱。她舉例指，無人機可拍攝偏遠、高處等難以到達之處的影像，發現斜坡、土壤等潛在問題後，仍須安排人力跟進應對；政府電腦化後部分長者未必適應，服務轉型過程須有公務員帶同服務受眾一起變革，因此未來或在顧客服務方面增配人手；AI輸出的高精準分析與風險預警，亦須有人力跟進處理，不能任由結果閒置。

公務員學院與數字政策辦公室從2024年起，已定期合辦「創新與科技」領導系列專題講座及培訓，加強政府高級人員運用數字科技的核心技能，引導政府高級人員認識AI潛能，思考自身部門適合應用AI的場景，以及人手配置、服務轉型等連串問題。楊何蓓茵指出，今年內，政府亦要求總薪級表第十四點以上的員工完成與數字政策辦公室合辦的AI線上培訓，同時要求基層員工的能力可配合AI應用。

壓縮編制與攬才如何兩全，是另一道考題。公務員編制將持續縮減，2027/28年度公務員整體編制會按上一個財政年度再縮減2%，預計本屆政府任期內累計縮減超過1萬個職位。

楊何蓓茵表示，政府會透過數字化、應用AI及科技、改變工作流程、重訂工作優次等方式精簡職位，然而退休、辭職產生的空缺經流程評估後仍會保留並填補，故每年維持相當規模的招聘。

20%新入職AO曾參與政府實習

她強調，招聘不單靠宣傳廣告，更會深入向大學生闡述政府工作的理念與所需能力。政府近年每年均提供逾三千個實習崗位，讓大學生親身體驗政府工作的要求、價值觀與模式，同時走進香港各大學舉辦職業展覽，並邀請年輕公務員到院校分享真實工作體驗，減低信息落差。

她透露，政務主任（AO）新入職人員中，有五分之一曾參與政府實習，反映實習計劃有助人才與職位對位。