扎根逾二十年 與時俱進學多語擁抱新市場

2001年，來自四川的鄧貴華與丈夫在華強北經營小檔口，先後曾在賽格廣場、太平洋安防專業市場主營攝像頭、監控錄像卡等批發生意。近幾年批發生意不如以往好做，各國散客不斷增多，她決定跟着市場變一變。

去年剛搬進華強電子世界一樓商場檔口時，在華強北做了二十多年生意的鄧姐卻「傻眼了」：別人的商品在檔口上擺得琳琅滿目，自己的枱面空空蕩蕩。沿用了多年的習慣，到了新地方，先要從頭調整。「面向B端客戶，只簡單擺一些樣品就行，在櫃台裏面取貨；現在我們主營智能電子產品，要盡可能在這6平方米的地方把所有的產品擺出來吸引消費者。」

改變陳列只是第一步，更難的是開口。過去有客戶來，身為「I人」的她一般讓丈夫去打交道就行，B端客戶交流並不頻繁。如今客人時時刻刻就在面前，產品要介紹，疑問要解答，「你不溝通的話，產品的銷售就成問題，所以我要逼着自己改變」。

「學習沒有盡頭 我會一直學每天學」

外國顧客多了，語言也成了必須跨過的坎。翻譯軟件能幫忙，卻要等她說完，再按按鈕、等譯文出來。幾秒鐘的間隙，遇上急性子的客人，對方可能就不願繼續聊了。相反，一句英語招呼，讓客人知道可以直接交談，才更有機會接着你來我往地聊產品。

她把每次沒說順的話，變成下一次要學的內容。客人走後，趕緊查剛剛那句話該怎麼表達；從羅湖家裏往返檔口的路上，聽英語播報，練習聽力。如今，檔口買賣中的日常英語溝通已基本沒有問題。她還自學了一些簡單的西班牙語、韓語、廣東話、客家話等語言。

「華強北的商品一直在更新換代，所以學習沒有盡頭，我還會一直學習、每天學習。」這名「70後」經營者的話，道出了華強北許多普通商戶的日常：客人的需求在變，檔口上的產品在變，自己也要向前多學一點。二十多年過去，小檔口仍是她不斷出發的地方。