【本報專訪】處理大廈管理糾紛三層機制明年推出 方便區議員調解員及早介入 麥美娟：一條龍助「三無廈」參與「聯廈聯管」

香港第一個五年規劃及新一份施政報告於早前出爐，特區政府民政及青年事務局在不同方面提出多項新措施。特區政府民政及青年事務局局長麥美娟日前接受香港文匯報訪問時，闡述多項與大廈管理相關的新措施，包括「處理大廈管理糾紛三層機制」首層由區議員促成各方對話，第二層由民政處提供專業調解服務，第三層交由法庭裁決，理念是在矛盾尚淺階段介入，加強業主、法團及業主委員會溝通；「聯廈聯管」計劃除繼續協助舊樓，尤其「三無大廈」共同聘用管理公司攤分成本，亦透過「大廈管理專業顧問服務計劃」協助「三無大廈」成立法團後參與「聯廈聯管」計劃，提供一條龍支援。●香港文匯報記者 李芷珊

律政司聯同環境及生態局與食環署合作推行「社區調解先導計劃」，主要針對樓宇滲水問題，為物管人員提供專業調解訓練，協助他們處理業主之間的滲水爭議。而施政報告提出民政事務總署明年推出的「處理大廈管理糾紛三層機制」，處理範圍則聚焦於大廈管理糾紛。麥美娟表示，不少業主之間的爭議未必存在絕對的對與錯，不過，業主意見分歧便容易產生矛盾，種種小事不斷累積，最終演變成重大的物業管理爭端。

民青局期望，業主之間能夠理性處理樓宇管理問題，故引入相關機制。第一層交由區議員負責，區議員主動聯繫促成各方對話。倘若問題依舊未解決，便會進入第二層機制。第二層由民政處提供3個計劃，包括有專業調解服務，配備專業調解員，亦有退休司法人員參與協助調解。假使第二層的專業調解仍舊無法解決爭議，才進入第三層，交由法庭作出裁決。

數幢共聘管理公司 攤分固定成本

施政報告亦提及，由2027/28年度起，政府會繼續在有需要的地區推行「聯廈聯管」計劃，為期兩年。麥美娟表示，部分唐樓屬於一梯兩伙單位較少，若聘用專業物業管理公司，固定成本由十數戶業主分攤，費用十分昂貴。麥美娟透露，不少業主寧願放棄聘用管理服務，部分樓宇只有相熟住戶自行打理公共地方，其餘區域則堆積垃圾、環境污穢，甚至樓梯照明失靈，衍生各種管理問題，故此特區政府提出「聯廈聯管」計劃，由數幢樓宇共同聘用一間管理公司攤分固定成本。

善用科技可減管理成本

至於在區議會設立大廈管理工作小組，麥美娟透露目的是讓議員之間互相交流，掌握處理大廈管理個案的方法，以及將相關經驗分享予各業主立案法團、業主組織以及居民。她希望，透過大廈管理工作小組、區議員以及各個地區網絡，令更多業主認識「聯廈聯管」計劃的益處，鼓勵他們參與。

此外，當局早前推行「大廈管理專業顧問服務計劃」（BMPASS）。麥美娟說，期望該計劃協助「三無大廈」成立業主立案法團後，再鼓勵樓宇參與「聯廈聯管」計劃招標聘請管理公司，提供一條龍支援。

五年規劃亦提及要鼓勵智慧管理方案創新落地，麥美娟解釋，重點是運用科技手段壓低管理成本。過往大廈需要聘用保安員巡樓，開支不菲；部分唐樓樓梯狹窄，連擺放保安員座位的空間也沒有。

為此，特區政府會協助樓宇安裝鐵閘，設置遠端管理設備，例如閉路電視系統等。而管理公司建立中央平台，同時監察參與計劃大廈的狀況，善用科技進行管理，一方面可以降低成本，另一方面亦提升管理的便利性。