AI理財滲透率逾半 調查：重大決策仍信專家

香港文匯報訊（記者 周曉菁）香港銀行學會發布的調查報告顯示，逾半本地銀行客戶有使用人工智能（AI）協助財務規劃，當中較大部分用於研究市場趨勢及進行個人財務評估，但複雜及長期的理財決策仍會倚賴真人。客戶服務方面，41%客戶表示，簡單問題接受AI，但複雜事項需要真人服務。

調查顯示，AI使用滲透率快速提升，約半數人群會在理財中使用AI，多用於信息檢索、數據分析、基金對比，惟複雜理財規劃、重大決策仍然不願意交由AI處理。大部分客戶對銀行AI的底線要求為，人工可介入並保障數據隱私保護。

人民幣需求以消費支付為主

人民幣需求方面，33%需求來自「內地旅遊、消費或日常支付」，22%為人民幣存款或儲蓄產品。有12%至14%受訪者表示，對人民幣固定收益產品、結構性產品和投資基金感興趣，即意味着人民幣投資產品的主動需求並不靠前。

調查又發現，79%受訪者稱八達通仍是最常使用的支付方式，但較去年下降10個百分點；其次是移動支付工具和電子錢包，兩者均提升2個百分點。

合計53%的受訪者支持香港走向電子錢包為主的支付模式， 僅20%不認同，希望維持現有多元支付體系。市場大方向傾向電子錢包化，但近半數人群希望漸進變革，不希望完全拋棄原有支付方式。

市民對代幣化產品認知偏低

值得留意的是，公眾對代幣化的了解依然有限，分別只有5%和25%受訪者表示深入了解或部分了解；64%對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。

該調查在今年8月進行，訪問400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶。42%受訪者對香港銀行業整體健康度給予正面評價，較去年上升約6個百分點，表明大眾對銀行業整體信心走高。