嚴打威迫購物！香港兩旅社及一導遊被釘牌　國慶將加強巡查

（香港文匯報記者 張茗）旅遊業是展示香港魅力的重要窗口，特區政府一直關注旅行社、導遊等從業員的操守。就今年2月及4月，兩間持牌旅行社及一名持牌導遊，接待內地入境旅行團期間，未有採取一切合理步驟確保團友不受威迫購物；導遊更對團友作出威脅言論，威迫購物，香港旅遊業監管局昨日公布撤銷涉事旅行社及導遊的牌照。他們分別為「幗名旅遊有限公司」、「伯爵旅行社有限公司」，以及導遊孫觀英。旅監局表示，會聯同其他執法部門加緊巡查，嚴格執行《旅遊業條例》規定，全力保障訪港旅客權益，維護香港旅遊業的聲譽。

旅監局早在今年4月及6月已撤銷一間旅行社及兩名導遊的牌照，同樣涉及威迫購物，今次再撤銷兩間旅行社及一名導遊的牌照，香港旅遊業議會認為反映旅監局嚴厲執法。旅議會主席譚光舜表示，不論是否黃金周，打擊害群之馬是恒常持續進行，他說：「黃金周又好，小黃金周又好，甚至平常，都一直支持。旅議會等也期望旅監局加強執法，『生意難做』完全理解，但『生意難做』不等同可以強迫購物，這是非法行為。可以思考不同方法、服務，甚至旅遊新產品等，其實可以令旅客開心來、開心回去。」

香港旅遊促進會總幹事崔定邦曾向其中一間被釘牌的旅行社了解，他表示對方承認監管不足，「其實大家很清楚知道不要強迫購物，我想持牌人和旅行社很清晰，但接連多宗，也發生於今年初農曆新年期間，當時旅行團數目可能較多，有一些經驗不足的導遊可能參與工作，警覺性不足。」

如懷疑持牌人違規會展開調查

根據《旅遊業條例》，所有持牌導遊、領隊及旅行社，以及於「入境旅行團註冊商店行政計劃」下的註冊商店，均須恪守牌照條件和服務承諾。持牌人有責任確保旅行團參與者不會因騷擾、威迫或不當影響而被迫進入或留在任何商店，亦不得在購物行程中被威迫購物。若發現相關情況，持牌人有責任盡力制止。

旅監局如懷疑持牌人違規會展開調查，若紀律委員會信納違規輕微，會發警告或譴責、罰款和扣分等，扣滿30分會暫時停牌。若損害業界聲譽或有違公眾利益，可以直接除牌。

旅客如遇不公平對待 可尋求警方協助

旅監局重申，違反牌照條件屬刑事罪行，一經定罪，旅行代理商可被處罰款10萬元及監禁2年，導遊或領隊可被處罰款5萬元及監禁1年。作為監管機構，旅監局對威迫購物及損害香港旅遊業聲譽的行為採取零容忍態度，堅決嚴厲打擊此類不良行為。局方會在下月的國慶黃金周期間聯同執法部門加緊巡查，並再次提醒旅客，如遇不公平對待包括威迫購物行為，可即時聯繫旅監局，或直接尋求警方協助。

今年至今3旅行社及3導遊被除牌

旅監局近年不遺餘力打擊有損香港旅遊業聲譽的從業員及旅行社。連同今次的「幗名旅遊有限公司」、「伯爵旅行社有限公司」，以及導遊孫觀英，旅監局今年至今已先後撤銷三間旅行社及三名導遊的牌照，同樣涉及在接待內地入境旅行團時威迫遊客購物。今年4月，「日月星旅行社」及導遊曲華被撤銷牌照。另一宗為涉及內地訪港旅行團的強迫購物個案，導遊蕭文忠於今年2月至4月帶團期間發表不當言論迫使旅客購物，於6月被撤銷導遊牌照。

立法會議員林琳歡迎旅監局主動調查及嚴懲違規旅行社及導遊，對旅遊業界少數害群之馬採取「零容忍」的態度，讓訪港旅客更安心消費。她認為，旅監局按《旅遊業條例》撤銷牌照的處分恰當，今次已是旅監局今年以來第三次針對同類違規行為嚴正執法，有助警示業界恪守規管要求。

議員倡加強從業員培訓教育

國慶黃金周將至，林琳相信會有大批旅客訪港，期望旅監局持續聯同執法部門，在黃金周期間加強巡查景點及購物註冊商店，保障旅客有良好體驗，安心在港消費。她又建議，為從源頭杜絕強迫購物等不當行為，旅監局應持續加強前線從業員的專業培訓與合規教育，提升整體業界服務質素。

她認為，嚴懲違規經營者有助鞏固旅客來港旅遊信心，維護香港優質旅遊城市形象。她並呼籲業界自我約束、守法經營。