「老人進店休息離世店家遭索賠」事件追蹤：家屬退還1.9萬元

湖南祁東「老人進店休息離世店家遭索賠」一事近日引發輿論關注。記者在湖南祁東採訪了解到，26日下午，死者家屬已將19000元轉回到了店主肖愛華兒子的賬戶。26日晚，在當地有關部門見證下，雙方簽署了一份新的《見證書》。死者家屬表示，已認識到接受這一補償的不妥之處。

該事件過程究竟如何，記者趕赴湖南省祁東縣採訪了當事雙方和參與調解人員，並調閱多份筆錄。

是否存在施救不當？

經記者多方詢問並與多份筆錄印證，死者羅某生前是店主的街坊鄰居，與棋牌店店主肖愛華相識。事發當天，老人獨自走到棋牌店門口一張椅子上坐下，未與任何人有過接觸。隨後，老人突發身體狀況，肖愛華一時慌了神，「撥號的地方都找不到」，喊來其他人幫忙撥打了120。因天氣炎熱，店內又無空調，她判斷老人可能是中暑，按民間經驗將他移至門口通風處。「祁東話說中暑要『見天』，『見天』能呼吸新鮮空氣。」肖愛華說。

然而，老人最終離世。家屬通過回看視頻，認為肖愛華施救方式存在不當，對死亡結果存在一定責任，提出了索賠訴求。

經公安機關調查核實：羅某系突發疾病死亡，無外力傷害、無爭執衝突，排除刑事案件。現場視頻顯示，肖愛華全程積極施救，及時報醫，行為善意正當。「在此後的調解中，我們都點明了，沒有證據表明店主一方存在過錯，因此店主一方不應承擔責任。」參與調解的祁東縣洪橋街道綜治中心主任陳忠說。

店主一方有沒有被威脅？

既然無責，為何還有19000元「人道主義補償」？

記者了解到，17日下午，接到醫院報警後，洪橋派出所將肖愛華和兩名目擊者請去調查。到場處置的派出所民警告訴當事雙方，可以就這一事件到綜治中心進行調解。

對於這一期間是否有過「停屍鬧事」的威脅，雙方各有說法。

死者妻子在筆錄中否認親屬有過此類言行，死者兒子也對記者表示從未聽過。但店主一方則在筆錄中稱對方前期有過「不賠償就把屍體放門口」的表達，但承認「的確沒有真正實施」。

18日第一次正式調解，羅某家屬提出10萬元訴求。參與調解的綜治中心工作人員陳小毛介紹，調解方當面講明法律規則：依民法典，主張侵權賠償須舉證證明對方有過錯；同時告知調解自願，任何一方不同意即可終止。卷宗顯示，肖愛華堅持自己無過錯，但自願人道幫扶2000元，羅某家屬降至5萬元後不再讓步，調解就此暫停。考慮到天氣炎熱，經調解人員建議，羅某家屬於當日下午先行火化遺體。

19日的第二次調解採取「背對背」方式。羅某家屬將補償金額降至2萬元；念及老人是街坊鄰居，如今不幸離世，店主肖愛華的一名親屬根據當地風俗援引同類事件，主動提出15000元。此後，考慮到分歧和矛盾影響精力、時間，也可能產生次生問題，雙方逐漸達成19000元的共識，肖愛華丈夫當場轉賬。

「我們沒有權力逼迫別人出錢。」參與調解的綜治中心工作人員劉林剛說，開始時是店主一方主動提出給幾千元，參考同類事件的調解方案也是店主一方親屬先提的。而從時間線看，簽約前一天遺體已火化，客觀上的確不存在「停屍」要挾的條件。

那麼，肖愛華為何掏錢？肖愛華的兒子坦言，家裏本只想給兩三千元，最終接受19000元，是因為考慮到母親的身體狀況，「出事後她一直失眠。」

調解是不是「和稀泥」？

有網友質疑：既然初步核查已顯示店主無責，為什麼還要組織調解？

「民事問題是誰主張誰舉證，調解人員也沒有資格下權威判斷，只能向雙方說明目前沒有證據證實有責任。」陳忠說。

綜治中心是否可以拒絕主持調解呢？陳忠表示，只要群眾雙方確實發生矛盾和爭議，也沒有一方鬧事或違法，一般應該調解。他也表示，結合網上輿論等意見，後續工作中會認真復盤。

祁東縣司法局相關負責人介紹，當地每年大部分民事糾紛都通過調解解決。「調解作為一種柔性糾紛解決方式，能夠有效吸附民間矛盾糾紛，避免案件大量湧入法院，或者就地激化。」這位負責人也坦言，因為矛盾糾紛的現實複雜性，這個「度」如何把握，即使是資深調解人員也有困惑。如何讓無責者不吃虧，又不把矛盾一味上交，是留給基層治理的現實考題。

西南政法大學法學院副教授夏璇表示，本案採用的基層調解這一糾紛解決程序本身不存在問題。基層調解是我國獨具特色的非訴訟糾紛解決機制，在化解基層矛盾、維護社會穩定方面發揮着不可替代的「第一道防線」作用。他認為，該事件引發進一步思考：在基層調解過程中，應當如何保障當事人真實意願得到充分尊重，確保調解結果真正體現公平正義？「應深刻認識到基層調解的核心價值在於『定分止爭』而非簡單的『息事寧人』。」夏璇建議，必須回歸基層調解自願、平等原則，將事實清楚、是非分明作為調解的前提；同時優化調解員隊伍結構，提升專業能力，通過引入具備法律專業背景或相關行業經驗的人才，以應對不同類型、不同複雜程度的糾紛。

武漢大學社會學院教授呂德文對本報記者表示，此案折射出基層調解中「情理法」與現代社會「法理情」兩種排序的衝突。基層調解資源有限，調解員往往傾向選擇具體情境下可行的權宜之計。他認為，破局關鍵在於打破「情境約束」：推動調解過程適度公開，借助公共討論形成共識、引入社會監督，促使基層調解從「息事寧人」向「以理服人」演進。

事件最新進展

羅某兒子告訴記者，一家人通過這幾天的事情，逐漸對法律有了更深的認識：「沒有過錯，是不需要賠償的，我們如今認可這一點。對給網友帶來的困擾、佔用的公共資源，深感抱歉。」

記者看到，26日16時55分許，羅某家屬將19000元轉回到了肖愛華兒子的賬戶，備註上寫着：「退還人道主義補償款」。

26日晚，在當地有關部門見證下，雙方簽署了一份《見證書》。羅某家屬表示，已認識到接受這一補償的不妥之處。肖愛華的兒子表示，感謝全社會對該事件及家人的關心，願意將收到的部分社會善款捐給慈善機構；全家也將繼續施行善行，力所能及幫助社會上有需要的人。「過後我們就會去慈善總會辦理捐贈手續。」

（來源：人民日報客戶端）