暑運客流增近16%　港鐵深圳地鐵4、13號線推暖心服務

（香港文匯報記者 郭若溪）2026年暑運臨近尾聲，受通勤、旅遊、探親等出行需求疊加帶動，深圳地鐵4號線、13號線客流持續高位運行。7月1日至8月16日，兩條線路累計客運量約5589.8萬人次，日均客運量114.1萬人次，較日常客流增長15.8%。

旺盛的出行客流彰顯城市活力，也對地鐵服務保障提出更高考驗。暑運期間老年、兒童出行群體明顯增多，港鐵（深圳）聚焦旅客出行痛點，優化便民服務、細化應急保障，用暖心舉措守護市民平安順暢出行。

針對親子出行購票難題，港鐵（深圳）全面升級兒童自助購票服務。乘客通過港鐵（深圳）live+微信小程序完成兒童人臉註冊後，即可在4號線、13號線全線車站自助票務終端刷臉購買兒童票，無需前往客服中心人工辦理，大幅簡化親子出行流程。

面向老年乘客、外地遊客，地鐵推出特色「信鴿服務」，工作人員為旅客手寫換乘指引，清晰標註換乘站點、行進路線及出站信息，助力出行從容高效。深圳北站、福田口岸、深圳灣口岸等樞紐及口岸站點，專門張貼醒目「集合處」標識，方便旅客快速匯合，降低人員走散風險。

為應對站台、換乘通道、閘機口等區域人流密集易走失的問題，港鐵（深圳）建立走失人員快速閉環應急處置機制，將乘客求助列為優先處置事項。接到走失求助後，車站第一時間收集人員體貌特徵、走失地點等信息，聯動警務人員、全線車站播發尋人廣播，跨站協同開展搜尋。

暖心服務故事不斷上演。7月14日，13號線上屋站市民王阿姨與孫子不慎走散，站務人員梁弘軒接到求助後，快速核實孩子信息並聯動車控室，工作人員早已發現獨自滯留的小朋友並妥善安撫，祖孫二人很快順利團聚，王阿姨特意送來手寫感謝信致謝。