香港推30個AI增效項目　今明兩年分階段落實

（香港文匯報記者 文森）香港特區政府積極以AI（人工智能）賦能打造「數字政府」，為市民和企業提供更快捷、更便利、更優質的公共服務。政府昨日公布，人工智能（AI）效能提升組至今促成及落實首批共30個效能提升項目，今明兩年分階段落實。政務司副司長卓永興昨日介紹指，項目涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理，以及環境保護等。其中10個影響力較大的旗艦項目，例如打擊炒場的「打擊網上排隊機械人」目標讓市民進入康文署預約系統的輪候時間加快一倍；「牌照申請審批易」可將部分個案的審批或輪候時間縮減九成；「1823投訴分流快」通過AI自動識別需優先處理的個案，使識別時間從兩天縮至數小時內，讓市民切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益。

「AI對政務的價值，在於協助同事從重複、繁瑣和需時的工序中釋放人力資源，讓公務員可以將更多精力及時間投放在服務市民、解決問題及以數據為本的工作上，從而把公務做得更快、更廣、更深。」卓永興昨日出席「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動時分享指，AI效能提升組自去年10月成立以來，循「服務範疇與市民接觸面較大」、「服務特別受市民關注」、「應用科技能顯著提升工作效率」、「能令市民看到明顯改變」四個方向，物色可藉AI提升效能的部門及旗艦項目。尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，用AI推動政府工作提速、提量、提效、提質。

卓永興續表示，提升組至今促成及落實首批涉及13個部門共30個效能提升項目，「有的是優化各類申請的審批或輪候公共服務的流程，令其更容易、更快捷，令用戶的體驗升級，例如透過採用AI，將部分個案的審批或輪候時間大幅縮減九成；也有的是精簡政府內部的工序，提升工作效率，例如通過應用AI技術或重組工作流程，將部分工序所需的時間，由原本的數天壓縮至數小時，個案分流或分析的時間亦可縮短一半或以上。」

展現跨部門推展AI潛力

此外，這些項目還展現了在跨部門推展AI的潛力。卓永興解釋，雖然不同部門職能各異，但不少日常工作場景有其相類之處，「如一個方案在首試的部門成功落地，相關的經驗、技術和推行模式便可經適當調校，推展至其他部門和相近的業務場景。」

除上述項目外，卓永興指提升組亦推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具，目標是在今年內支援100個政務環節應用AI，並在明年年底前增加至不少於200個這些政務環節。數字辦亦已推出網上AI培訓課程，提升公務員隊伍運用AI的能力，讓公務員隊伍成為政府持續提升治理效能和公共服務質素的重要動力。

30個效能提升項目分階段於今年上半年、下半年及明年上半年推出（見表）。今年上半年的旗艦項目包括「AI+無人機高位燈具檢測系統」，可將原來須8小時的檢查工作大幅縮減至一兩小時；「AI環評」可將搜集環境資料及環評程序時間由36個月至48個月，縮短約一半至15個月至24個月。

下半年推出的「食物業牌照申請易」，可讓申請人取得原則性准許的時間，由約30個工作天加快至約20個工作天；「智慧偵測犬『智獒』」，可縮短鎖定氣體污染源頭至一日或數小時內；「打擊預訂康體設施的炒場行為」能加快辨識機械人程式的異常活動，提升公眾預訂康體設施的公平性。

分析垃圾黑點1天搞掂

至於明年上半年推出的「垃圾黑點執法快」，可把分析每個黑點的時間由5個工作天縮短至1個工作天內、簡單個案的處理時間由一個月減至最快一星期；「AI遇溺偵測系統」首階段預期於摩士公園游泳池及馬鞍山游泳池主池進行概念驗證測試，視乎成果，爭取於未來數年逐步拓展至更多公眾游泳池。

公務員工會：AI助提效 無懼被搶飯碗

香港文匯報訊（記者 鍾靜雯）公務員工會聯合會總幹事梁籌庭昨日接受香港文匯報訪問時指出，目前AI可取代部分簡單文書工作，但不可能大部分工作用AI取代人手，相信對於公務員「飯碗」影響不大。「例如『助理文書主任』，很多人以為他們就會被AI取代，但其實除了日常小部分文書工作外，更重要是辦公室管理，例如大廈維修、人事、財務到雜項管理，以至在前線櫃枱應付市民需求等。」

他強調，不少政府中下階層公務員均提供服務類工作，單靠AI難以完全取代人手。

議員樂見政府撥億元加速數碼化轉型

立法會議員葛珮帆樂見政府撥款一億元加速數碼化轉型，並加強公務員的AI培訓。她的團隊日常亦使用AI幫助資料搜集，整理政策研究、處理一般文書工作、製作社交媒體等工作，大大提升工作效率。政府目標今年內支援100個政務環節應用AI，明年底前增至不少於200個，「這不是要取代人，而是要提升人力。」

她亦倡議政府成立跨部門專責小組全力推動香港發展智算產業、擴展北都沙嶺數據園區提供更多土地、引入內地綠電及足夠水資源專供智算產業發展，以及和內地汕頭合作推動Token出海。

立法會議員邱達根透露，其議員辦公室及私人團隊均鼓勵同事學習及使用AI，過去亦曾邀請第三方科技企業，為團隊提供AI技術培訓。

他認為，現時市面多數大模型產品主要面向個人用戶，若要應用於政府與機構層面，便要面對系統保安、數據處理、資料儲存位置等多項考量。科技發展往往先經歷百花齊放的階段，其後才逐步衍生適合企業及安全化產品。

他以業界熱議的「智能體（Agent）」為例，指相關技術初面世時備受讚譽，其後社會開始關注安全風險，現時已有可在安全框架下供機構使用的方案，內地亦有政府部門已經展開相關應用。