推動所學在港落地 讓民生服務更貼心

香港文匯報訊（記者 黃子龍）談到此次研修考察行程，多名立法會議員對考察北京市12345市民熱線服務中心的印象特別深刻，指此次考察讓他們深刻體會到，地區治理的關鍵在於以民為本、機制創新。他們將積極推動相關經驗在港落地，讓民生服務更貼心、治理效能更顯著。

北京「12345」熱線值港借鏡

立法會議員吳秋北表示，此行收穫豐富，特別在了解世情、國情和國家治理方針方面，有助議員更好判斷和推動香港發展。他特別指出，北京「12345」熱線，以一條熱線貫通所有政府部門及企業資訊查詢，實現「一個政府面對所有市民，而不是市民需奔波於各部門之間」。他期待香港將能加快改革現有「1823」熱線，落實「以人民為中心」的施政理念，切實提升民生服務效能。

立法會議員陳祖光認為「民有所呼，我有所應」是現代城市治理的根本理念。然而，香港「1823」熱線長期偏外包客服務與諮詢轉介，缺乏行政督辦權與部門調配力，面對跨部門「灰色地帶」或基層複雜難題時，常出現「轉而難辦、協同不力」的困境。北京「12345」通過強有力的「接訴即辦」機制，將熱線打造為城市治理中樞與督辦抓手，為香港提供深刻的治理啟發。

他強調，面對市民對高效治理的期盼，消極理論不應成為不作為的藉口。香港只要樹立「以可能戰勝不可能」的變革決心，建立一套具香港特色的快速響應機制完全可行。

立法會議員劉業強指出，北京市12345市民熱線服務中心於2019年整合全市熱線資源，打造「一號響應，接訴即辦」的一站式平台，充分體現「以人民為中心」的執政理念，是「民有所呼，我有所應」的具體實踐，對香港社區治理具參考價值。

深入落實「愛國者治港」原則

他又說，必將這一星期的所學、所思、所悟轉化為實際行動，深入落實「愛國者治港」原則，提升立法會工作質量，助力香港更好融入國家發展大局，維護香港長期繁榮穩定。

立法會議員姚祖輝表示，北京市12345市民熱線服務中心透過大數據分析與跨部門高效協調，實現極致服務效率，對香港優化市民服務及營商環境深有啟發。他希望特區政府借鑑跨部門整合與數據驅動理念，進一步打破行政壁壘、簡化審批流程，為市民及企業提供「一站式」服務，提升市民幸福感及香港整體競爭力。