遭遇航班超售　這份權益保障指南請查收

北京、天津、河北三地消協組織今天發布的民航機票超售認知專項調查結果顯示，航班超售後消費者享有五大權益，但超七成旅客對航班超售情況下自身享有的合法權益缺乏充分了解，對有效的維權途徑感到困惑。

調查顯示，雖然近九成(84.85%)旅客聽說過機票超售，但是近七成(67.12%)旅客並不能夠完整掌握航班超售規則。對於超售後全額退改簽、食宿安置、經濟補償等相關權益，僅近三成(26.96%)旅客清晰知曉。

在購票過程中，超七成(71.61%)旅客反映超售風險提示文字過小、位置隱蔽、辨識度低。在告知文字方面，超半數(55.89%)旅客認為表述模糊；另有超兩成(20.89%)旅客表示，補償標準、處置流程等關鍵信息被刻意隱藏，部分購票渠道全程無任何超售相關提示。

據悉，民航行業常規超售比例約為3%，但在本次調查中，能夠準確識別超售情形的旅客僅佔0.14%。由於航空公司通常不會主動告知旅客所乘航班存在超售，加之登機流程中缺乏明確的提示環節，絕大多數旅客在不知情狀態下經歷了超售。

此外，超三成(32.88%)旅客呼籲取消航班超售；近五成(44.85%)旅客雖認可該模式，但要求完善告知與補償服務。儘管旅客態度存在差異，但是核心訴求高度統一，集中指向運營規範化、告知透明化、補償合理化。

依據民法典、民用航空法，京津冀三地消協組織明確旅客遭遇航班超售時，依法享有五項消費權益，包括消費者知情權，航空公司需在購票、值機、登機全流程醒目公示超售處置流程及補償標準；特殊旅客優先保障權，超售處置全程遵循自願原則，老年人、孕產婦、殘疾人、未成年人、緊急出行、聯程出行旅客理應享有優先登機權利，不可強制拒載；機票免費處置權，旅客可申請全額免費退票或免費改簽，航空公司不得收取任何額外費用；滯留配套保障權，當日無法成行的旅客，航空公司需承擔免費住宿、餐飲及交通接送全部費用；現金補償及取證權，旅客有權要求現金補償，可拒絕積分、代金券等替代方案。

對此，京津冀三地消協組織要求，航空公司需在購票頁面、機場公示區、官方新媒體平台等渠道醒目公示超售規則及分級補償標準，嚴禁採用小字、摺疊等方式規避告知義務。對因超售無法正常登機的旅客，無條件辦理全額退票或免費改簽；對因超售導致滯留的旅客，需健全食宿及交通配套保障措施；統一公布分級現金補償標準，不得以航空積分、代金券替代現金賠償，並簡化賠付流程。

（來源：《工人日報》）