（有片）國泰攜手中飛院發布首部跨文化服務案例集　「英雄機長」劉傳健：助力民航高質量人才培養

（香港文匯報記者 任芳頡）適逢成立80周年之際，國泰航空與中國民用航空飛行學院（中飛院）9日在北京聯合發布《民航跨文化服務之道——國泰航空優質服務案例解析》（簡稱《案例解析》）。全國人大代表、中飛院總飛行師、「英雄機長」劉傳健指出，作為2023年中飛院與國泰簽署合作備忘錄以來的標誌性成果，該書是雙方首次圍繞跨文化服務聯合出版的教材，也是雙方在民航人才培養與校企合作領域的重要成果。

「建校70年來，中飛院累計培養了‌近 20 萬名各類民航專業技術人才，被譽為『中國民航飛行員的搖籃‌』。」劉傳健表示，希望依託國泰在國際化服務方面的豐富經驗，結合中飛院在人才培養和教育教學領域的長期積澱，共同培育具備國際視野、專業技能和職業素養的高素質人才。期待雙方持續深化合作，共同打造行業產教融合示範標杆，推動跨文化服務人才培養和中國民航服務能力建設。

《案例解析》圍繞中國旅客國際出行及跨文化服務場景，精選客艙及機場一線真實服務案例，結合語言學、服務心理學及中國文化等多學科視角進行系統分析，構建了兼具實踐價值與教學價值的案例體系。全書以中國傳統文化為內在脈絡，通過24個典型案例呼應「二十四節氣」所蘊含的順應時序、體察變化的東方智慧，並圍繞「節、膳、知、禮、和」五大主題，系統呈現跨文化優質服務中所需具備的理解、尊重與連接。

據悉，該書已獲教育部學位與研究生教育發展中心主題案例立項，並納入四川省優質研究生教學改革重大項目及中國交通運輸協會相關課題成果體系。未來，這些案例成果將進一步應用於課堂教學、培訓實踐及服務研究，為民航跨文化服務能力建設與高質量人才培養提供可持續的支撐。

國泰集團人事董事黃瑋彤在發布會上表示，今年適逢國泰成立80周年，《案例解析》不僅是對國泰航空八十年來國際化服務實踐的系統總結，更是國泰送給航空業的一份特別禮物。隨着全球交流日益緊密，希望把多年積累的一線服務經驗轉化為行業共享的知識，與學界及業界共同探索跨文化服務能力建設，讓實踐走進課堂，共同推動服務升級和民航人才培育，為中國民航高質量發展貢獻更多力量。

「80年來，我們一直經香港連接中國與世界，這是集團發展的使命。也讓我們有了獨特的定位:『植根香港、背靠祖國、聯通世界』。」國泰集團中國內地董事鄭家駒表示，中國內地是集團最重要的戰略市場之一，也是服務升級和人才培養的核心市場。未來，國泰還將持續拓展內地市場，進一步加強內地人才建設，與各方合作共同培養具備國際視野和跨文化服務能力的人才。