【AI重塑生產力】滲透購物全流程 助商戶告別傳統價格戰 AI全面入局「618」 精準匹配人貨增生意

一年一度的「618購物節」正在火熱進行。與往年相比，今年最大的變化或許不再是價格戰和優惠力度，而是AI正以前所未有的速度深度融入消費者的購物決策、消費體驗乃至消費場景。「你想買什麼」正在轉變為「AI替你決定買什麼」，從讓AI幫忙挑選、比價，再到AI導購、AI客服、AI試穿、AI「種草」等應用全面落地，電商平台首次實現AI貫穿顧客在消費中的各個環節。消費領域專家在接受香港文匯報記者採訪時表示，AI正在重塑傳統的消費鏈，構建起一種更加精準、高效的「人貨匹配」模式，AI有望成為繼移動互聯網之後推動消費升級的重要力量，為消費市場帶來新的增長空間。

●香港文匯報記者 孔雯瓊 上海報道

「家裏的老人總唸着晚上睡不好，嫌枕頭太高、太硬，翻來覆去睡不踏實。」趁着618促銷，小王決定給老人換個護頸枕，卻很快又犯了難。打開電商平台搜索後，各種品牌、材質、功能鋪天蓋地，價格從幾十元（人民幣，下同）到上千元不等，讓他看得眼花繚亂。

從數輪問答中助萬中選一

「以前買這種東西，我可能要刷半天測評視頻，再翻評論區做功課。」小王笑着說，這次他索性把問題拋給了AI助手千問。面對小王的提問，AI很快給出了一份詳細清單，不僅列出了淘寶平台銷量和口碑靠前的產品，還將品牌、價格區間、材質特點、適用人群等信息整理成表格，一目了然。隨後，AI像一位經驗豐富的導購一樣繼續追問：「老人是否有頸椎問題？」「平時喜歡睡軟枕還是硬枕？」「預算大概是多少？」隨着小王不斷補充需求，推薦範圍也越來越精準。幾輪對話下來，短短幾分鐘，小王便鎖定了一款售價100多元的泰國品牌安睡枕。

在今年618，這樣的消費場景正變得越來越普遍。對於不少消費者而言，AI不再只是聊天工具，而是直接介入購買決策的消費顧問。上述案例背後，正是千問與淘寶全面打通後所帶來的全新購物體驗。目前最新版千問不但可幫助用戶一站式買到盡可能稱心如意的商品，而且可為用戶提供購買前、購買中、購買後全流程順暢體驗，AI可以結合預算、使用場景、品牌偏好等因素進行篩選推薦；幫助用戶比較不同產品的優劣、價格及性價比等。值得關注的是，現實生活中不少消費者的購物需求往往並不明確，說不清具體品牌、型號和參數，而AI的價值恰恰在於能夠通過連續互動和追問，不斷縮小選擇範圍，將模糊需求轉化為精準需求。

各大平台紛推AI消費場景

京東也在AI介入消費上發力，無論是深度和廣度，今次618首次在全購物鏈條上應用AI。京東首檔AI購物直播晚會《京東「618」·賽博聯歡會》上演，美猴王、海爾兄弟等經典卡通形象以AI數字人形式登台，應用JoyStreamer數字人技術與觀眾實時互動。這場約90分鐘的晚會，直播全網曝光量超過3億，京東公布數據稱直接帶動品牌銷售同比增長超3倍。另外，京東App內置的AI助手「京言」智能體一季度累計服務用戶近8,000萬，同比增長超200%。京東還把AI嵌入從採購、倉儲、配送到銷售、售後的全流程。

抖音電商用AI助手豆包深入接入商城，構建「AI薦貨」入口，並利用AIGC（生成式AI）自動生成劇情化「種草」腳本，AI主播可自主完成策劃、帶貨、復盤全流程。另據消息稱，618之後，豆包計劃將在6月下旬正式上線付費內容，若進展順利，豆包還將於第三季進一步結合電商功能更新完善付費場景，並通過補貼為抖音商城進行引流，在第四季進入運行期。