社工「照亮」上樓路 難忘居民尋回失物露笑容

香港文匯報訊（記者 李芷珊）大火燒不盡人間溫暖。自宏福苑大火發生以來，特區政府社會福利署「一戶一社工」人員一直默默守護在居民身邊。從提供心理支援、安置臨時住所，到陪伴他們上樓，尋回心中珍惜事物。「一戶一社工」一直都以行動證明，真正的支援從來不只是公式化地完成工作，而是以心待人，通過守望逐漸與居民建立互信，提供支撐。

鰂魚涌綜合家庭服務中心單位統籌主任吳詠雯負責的個案，包括一位89歲婆婆及其95歲丈夫。事發初期，吳詠雯幫助他們覓得合適的過渡性房屋，過程中與機構反覆溝通，確保單位便於長者進出，逐漸與兩老建立信任。

婆婆堅持一步步走上高層覓瑰寶

最令吳詠雯難忘的是，婆婆在上樓期間始終堅持一步步親身走上高層舊居，只為找回無法用金錢衡量的瑰寶，包括一張張黑白照片，以及她親手晾製的果皮。婆婆下樓後主動感謝政府的安排，只因這些都是她的珍貴回憶，看見它們安好，婆婆也從徬徨變得安心。吳詠雯感觸說，居民的一聲感謝，正是對整個團隊的最大肯定。

保護家庭及兒童服務課（元朗）社會工作主任徐子樂曾跟進一位40多歲任職穩定工作的女居民，對方母親不幸在大火中罹難。與女事主接觸初期，她極度疲憊、情緒壓抑，為此他致力提供各種實際支援，也逐步引導釋放情感，助其摸索出適合自己的紓壓方式，例如遛狗散步、聽音樂睡覺或旅行，逐漸走出陰霾。

徐子樂陪伴女事主上樓收拾物品，事前他將政府準備的資料傳給她看，詳細講解重點，討論需找回哪些物品，同時助她做好心理建設。上樓當天，女事主帶同親友返回單位，徐子樂負責照明，但見屋內燒毀痕跡明顯。

他全程留意對方的情緒變化，慶幸她相當堅強，最後眾人順利尋回屋契，更找出多本相簿，對事主而言是無價之寶。「與她接觸數個月裏，她有過哭泣也有過笑容，但那天找到相簿時的笑容，純真得像個孩子，彷彿突然找到了至寶，讓我相當難忘。」

九龍醫院醫務社工彭軍皓曾跟進一位70多歲、行動不便的婆婆。她膝蓋有傷患，平日以雨傘當柺杖。上樓執拾當天，婆婆走得氣喘吁吁，卻歸心似箭，左手扶欄杆、右手撐傘，執意親自返回單位，讓他深深感受到對方的堅強。

彭軍皓指出，除了「一戶一社工」的貼心陪伴，社署還安排樓層專隊，每十層配備4支專隊，每隊由兩名社工或臨床心理學家帶領公務員，主力應對突發狀況及情緒支援。若遇長者不適等情況，專隊成員會迅速協調，及時為長者提供食水、找座椅恢復體力等支援，亦會聯同警務處、民安隊為長者檢查生命體徵，確保安全下樓。彭軍皓感言，沒有「靈丹妙藥」能瞬間撫平創傷，但他們會一路陪伴居民，默默守護。