香港文匯報訊(記者 李芷珊)大火燒不盡人間溫暖。自宏福苑大火發生以來,特區政府社會福利署「一戶一社工」人員一直默默守護在居民身邊。從提供心理支援、安置臨時住所,到陪伴他們上樓,尋回心中珍惜事物。「一戶一社工」一直都以行動證明,真正的支援從來不只是公式化地完成工作,而是以心待人,通過守望逐漸與居民建立互信,提供支撐。
鰂魚涌綜合家庭服務中心單位統籌主任吳詠雯負責的個案,包括一位89歲婆婆及其95歲丈夫。事發初期,吳詠雯幫助他們覓得合適的過渡性房屋,過程中與機構反覆溝通,確保單位便於長者進出,逐漸與兩老建立信任。
婆婆堅持一步步走上高層覓瑰寶
最令吳詠雯難忘的是,婆婆在上樓期間始終堅持一步步親身走上高層舊居,只為找回無法用金錢衡量的瑰寶,包括一張張黑白照片,以及她親手晾製的果皮。婆婆下樓後主動感謝政府的安排,只因這些都是她的珍貴回憶,看見它們安好,婆婆也從徬徨變得安心。吳詠雯感觸說,居民的一聲感謝,正是對整個團隊的最大肯定。
保護家庭及兒童服務課(元朗)社會工作主任徐子樂曾跟進一位40多歲任職穩定工作的女居民,對方母親不幸在大火中罹難。與女事主接觸初期,她極度疲憊、情緒壓抑,為此他致力提供各種實際支援,也逐步引導釋放情感,助其摸索出適合自己的紓壓方式,例如遛狗散步、聽音樂睡覺或旅行,逐漸走出陰霾。
徐子樂陪伴女事主上樓收拾物品,事前他將政府準備的資料傳給她看,詳細講解重點,討論需找回哪些物品,同時助她做好心理建設。上樓當天,女事主帶同親友返回單位,徐子樂負責照明,但見屋內燒毀痕跡明顯。
他全程留意對方的情緒變化,慶幸她相當堅強,最後眾人順利尋回屋契,更找出多本相簿,對事主而言是無價之寶。「與她接觸數個月裏,她有過哭泣也有過笑容,但那天找到相簿時的笑容,純真得像個孩子,彷彿突然找到了至寶,讓我相當難忘。」
九龍醫院醫務社工彭軍皓曾跟進一位70多歲、行動不便的婆婆。她膝蓋有傷患,平日以雨傘當柺杖。上樓執拾當天,婆婆走得氣喘吁吁,卻歸心似箭,左手扶欄杆、右手撐傘,執意親自返回單位,讓他深深感受到對方的堅強。
彭軍皓指出,除了「一戶一社工」的貼心陪伴,社署還安排樓層專隊,每十層配備4支專隊,每隊由兩名社工或臨床心理學家帶領公務員,主力應對突發狀況及情緒支援。若遇長者不適等情況,專隊成員會迅速協調,及時為長者提供食水、找座椅恢復體力等支援,亦會聯同警務處、民安隊為長者檢查生命體徵,確保安全下樓。彭軍皓感言,沒有「靈丹妙藥」能瞬間撫平創傷,但他們會一路陪伴居民,默默守護。

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