警察的同理心、專業能力、團隊精神,加上警隊科技的完美結合,書寫了一段60分鐘十萬火急的救人故事。今年三月,一名的士司機突然告知家人有輕生念頭,面對事主正徘徊在死亡邊緣,其子女心急如焚。新界北總區衝鋒隊人員接報後,迅速展開調查,3位警員一方面安撫其家人情緒,一方面要與時間競賽查出事主行蹤。警方先翻查「銳眼計劃」閉路電視系統追尋事主的士,因事主拒接電話,警員再憑經驗着事主幼子在WhatsApp留言,兒子的泣訴聲打動父親打開視像對話,當時事主已略有神志不清,警員憑視像中一閃而過的牆壁「6」字畫面和背景,鎖定事主身處區內一座多層停車場;立即前赴救援,在停車場6樓尋獲事主,將他抬出車送院救治,衝鋒隊人員在一小時內不僅拯救一個生命,也拯救了一個家庭。
●香港文匯報記者 曾立本
新界北總區衝鋒隊警長鄧俊賢(賢哥)、警員劉銘峰(阿峰)及杜毅驄(阿驄)日前向記者講述當日的救人經過。賢哥憶述,今年3月20日晚上約8時,他們接報天水圍區發生一宗企圖自殺案,一名女子報案指父親離家失蹤,其後再收到父親WhatsApp訊息聲稱尋死。他們趕往報案人寓所途中,向報案人查詢事主的資料,得悉事主所駕的士車牌號碼後,即安排人員翻查附近的「銳眼計劃」閉路電視搜尋的士。此外他們得知事主家中有老父親及一對兒女,「我們憑經驗預計到場後,將會面對多名情緒激動的家庭成員,需要有效將家人分開處理。」
專業勸導事主及安撫家人
阿峰說,人員抵達事主寓所後,家人情緒非常激動,女兒不斷嘗試致電父親,幼子急得淚流滿面;「我們除了安撫事主家人的情緒,同時也要盡快與事主取得聯絡,但事主始終拒絕接聽電話。」他們設身處地,相信父母最容易被子女觸動,遂嘗試由幼子於WhatsApp留言給父親。當事主聽到幼子哭聲後,終於願意接聽電話,「為了進一步取得有用資訊,我們選擇與事主WhatsApp視像對話,並運用同理心勸導事主,提醒他上有老父、下有子女要照顧,希望喚醒他切勿一時衝動,同時我們要爭取更多時間調查事主位置。」
警員透過視像對話可見,事主在的士駕駛座上神志模糊,事後得知事主已服食安眠藥,而且事主態度非常消極,不斷表示要自殺及向家人交代後事,拒絕講出位置,更多次掛斷通話。正當十分焦急之際,人員發現事主在一次掛線時疑按錯掣,將手機鏡頭轉向前方,拍攝到車頭擋風玻璃前方是一幅印有「6」字的牆壁,賢哥說:「我們判斷事主可能駕車停在某一個停車場的6樓位置。」同時,人員透過「銳眼」閉路電視發現涉事的士曾在區內一帶出現,他們憑着對區內環境的熟悉,相信事主應該身處區內一個多層停車場,隨即迅速趕往該處,同時調派一輛警車守在停車場出口,以防事主駕駛的士離去。
當衝鋒隊人員帶同家人到停車場6樓搜索期間,事主幼子一眼認出父親的士,當時所見事主在的士內已神志迷糊,眾人隨即合力將其抬出的士,由救護車送院治理。事後,人員在醫院經進一步調查,得知事主因受財政問題困擾而有輕生念頭,遂向事主女兒提供社工及社會福利署的相關求助資料,望協助事主處理後續的情緒問題,衝鋒隊人員的高效行動、專業處理手法令報案人深受感動。
為民多走一步 銜接社會資源
3位警員表示,警察的工作就是幫助市民解決問題,所以在合適情況下,警察必定會盡力向有需要的市民提供協助,為他們銜接社會資源。「事主可能因財政問題而感到困擾,透過社工的協助,相信他們能為事主提供相應的專業意見,從而協助解決問題。我們從不怕多走一步,因為這一步可能為這個家庭帶來深遠的幫助,解決他們的困難。」

評論(0)
0 / 255