宏福苑火災善後工作以人為本以情為先

聞正聲 時事評論員

受嚴重大火影響的大埔宏福苑七座樓宇居民在4月20日起獲安排返回單位執拾物品。特區政府的安排不僅暢順有序，更處處體現出「以人為本、以情為先」的施政理念。居民得以「回家」，是每日過千人力、跨部門精密協作的結果，事前對樓宇結構安全進行過嚴格把關，盡顯細心周全。

在是次火災善後工作中，特區政府先以專業角度評估樓宇結構，並在升降機無法使用、環境惡劣的情況下，先後完成外牆棚架處理、加固圍封、清理破磚爛瓦等工程，確保環境安全才開放予居民分批有序地上樓。另外，為免居民在執拾期間受傷或出意外，特區政府特地向返回單位的居民分派頭盔、口罩、防刮手套等裝備，並由民安隊或警員全程陪同進出，守護居民安全。

幫得上忙就是最佳證明

更難得的是，特區政府的安排處處體現同理心。除了早已公布，根據個別單位情況，每戶最多可四人同進同出並逗留三小時外，政務司副司長卓永興亦多次重申，可以視乎現場環境讓居民上落多於一次。綜觀首兩天的情況，共155戶獲安排上樓的居民中，有28戶61人上落大廈多於一次。縱使佔比不多，這種人性化的安排，確實為居民提供較大的彈性，讓大家可以根據自身需要和體力等客觀情況作出規劃。對於居民可能出現情緒困擾，除了事先讓「一戶一社工」以照片告知單位損毀狀況，讓居民有心理準備外，特區政府也安排了四隊由社署社工和臨床心理學家組成的駐樓專隊，為有需要的居民提供情緒支援。

更值得注意的是，特區政府會根據實際情況就安排作出調整，務求為重回單位的居民提供最大的便利，處處體現「以情為先」的宗旨。例如在總結首天的經驗後，特區政府迅即提出兩項優化措施，包括：第一，擴大讓上樓人士穿戴裝備的地方範圍，讓大家不用那麼擠迫；第二，安排帳篷避免大家日曬雨淋。不斷調整細節，務求做到「安排貼心，居民安心」。

當然，有力的評價，始終來自受助居民。居於宏新閣低層的鍾先生上樓後直言，三小時足夠有餘，更特別感謝在場警察協助搬運物品，「如果不是警員協助，幾個人都搬不完所有東西」。他又盛讚工作人員「好熱心、好幫手」，單位內沒有財物失竊，成功取回電腦、結婚證書等重要物品。原居於宏新閣7樓的梁先生則讚賞分批上樓安排妥當，「這樣可以減少人流，不會逼在一起，大家都舒服點。」在宏新閣擁有兩個單位的譚先生更以「要錢有錢、要人有人、要屋有屋」來形容特區政府的全方位支援，即使單位九成五物品被燒毀，他仍感激社工及政府人員全程陪同，更協助將兩個沉重的保險櫃從十多層樓搬下來。

這些真實的聲音，足以證明特區政府與居民並肩同行。從預先提供涉事單位的照片及保護裝備、安排免費接駁巴士、提供停車場車位，到現場參與工作人員主動搬運、義工協助推送行李等，每一個環節都讓居民在傷痛中感受到溫暖與尊重。

動態調整執行細節

當然，有居民反映三小時未必足夠，或希望能夠再次上樓。這些訴求完全可以理解，畢竟不少單位仍藏有充滿回憶的無價之物。相信今次行動完成後，特區政府會全面總結經驗，統整居民的意見和訴求，積極研究在安全條件許可下，是否有再次安排住戶返回單位的空間。

今次安排宏福苑居民重回單位執拾和善後的安排，是一次高難度卻高水平的行動。特區政府在安全、人情、資源、效率之間取得合適的平衡，處處以居民安全和感受為先，動態調整不同的執行細節。期望特區政府繼續保持這份細心與承擔，並以此次行動為契機，持續傾聽居民訴求，進一步完善支援措施，優化臨時安置，解決居民在生活中的實際困難，同時持續做好溝通對接，及時向居民通報長期安置工作的進展，讓居民心中有數，增強重建家園的信心。未來特區政府即使面對其他災難或挑戰，相信同樣會以溫暖守護香港每一個家庭，真切體現「民心我心」的人文關懷。