美國工程師扎根柳州　見證中國製造業成長史

從2007年帶着疑慮漂洋過海，到如今成為扎根柳州19年的「新柳州人」，美國工程師閉同葆（David Beatenbough）的中國旅程，恰與中國製造業的崛起同頻共振。當「綠色紅利」持續釋放，當「中國方案」走向世界，閉同葆的視角為我們解碼了一個關於創新、協作與可持續的「雙突破」密碼。 ●文/圖：香港文匯報記者 曾萍

2007年，當閉同葆第一次走進廣西柳工機械股份有限公司設在江蘇的會議室時，面臨的並非技術挑戰，而是一道無形的牆。「頭三四個月的感覺並不美妙！」閉同葆回憶起初到中國工作的情景，言語間仍有當時那種深深的無力感。「剛來時，會說英語的不是工程師，懂技術的同事又無法用英語深入交流。」第一次討論滑移裝載機焊接工藝時，閉同葆手舞足蹈比劃半天，同事們點頭如搗蒜，但是轉頭畫出的圖紙卻偏離核心。由於語言的隔閡，閉同葆和中國同事的技術討論常常陷入「雞同鴨講」的僵局，讓他一度想收拾行李放棄。

三塊白板跨越語言鴻溝

轉機始於「用工程語言說話」的提議。三面白板掛滿會議室，物理公式、零件草圖、受力分析圖取代了蹩腳的中英文。「公式不會因語言改變含義，畫圖比爭辯更高效。」在會議室裏掛的三塊大白板，成了跨越語言鴻溝的物理橋樑。更讓閉同葆觸動的是中國同事的 「較真」，有兩位工程師遇到不懂的技術點，會直接攥着筆站在白板前，追問 「這個參數的依據是什麼」「受力模型少了哪個變量」……直到邏輯鏈條完全通順才肯罷休。

「紳士」發飆讓文化差異「破冰」

在同事眼中，閉同葆是位典型的紳士：為不麻煩司機特意買電動車出行，宴請同事會提前徵詢每個人的口味，親自動手做美式烤雞；跑工地時和工人一樣穿反光服、戴安全帽，甚至為打造人性化辦公環境，自學室內設計主導研發中心規劃。然而，一次會議上，這位一向彬彬有禮的外籍高管也曾因溝通障礙一怒摔了筆記本。

在柳工一場研發項目推進會上，氣氛原本還算輕鬆，直到討論內嵌式油箱焊接技術攻關進度時，矛盾突然爆發。負責該模塊的員工因技術指標未達標，面對閉同葆的詢問，不斷解釋 「設備調試不及時」「圖紙傳遞有延遲」 等客觀理由，遲遲未提及解決方案。話音剛落，「啪」 的一聲脆響打破沉默 ，閉同葆將手邊的筆記本重重砸在桌上，嘴唇上方的鬍鬚因情緒激動而緊繃，他一言不發地盯着對方，會議室瞬間陷入死寂。在場同事都愣住了，這和平時那個溫和體貼的紳士判若兩人。

「他不怪我沒做好，而是執着於接下來要怎麼做。」事後，那位成員反思道。對閉同葆而言，這場怒火並非針對 「未完成工作」，而是源於中西工作理念的錯位：在他深耕多年的西方職場，「解釋原因」 遠不如 「提出方案」 重要。這場 「發飆」 沒有引發隔閡，反而成了跨文化溝通的 「破冰點」。冷靜過後，閉同葆帶着團隊走到白板前，像當初破解語言壁壘那樣，一筆一劃梳理技術卡點：「不用告訴我過去的問題，現在我們拆分任務，誰來負責調整參數？誰對接供應商？什麼時候能重新測試？」這種 「結果導向」 的工作方式，之後也慢慢融入到柳工的研發文化之中。

不迴避問題只求甚解

正是這種 「不迴避問題、只求甚解」 的態度，讓團隊在白板前凝聚起合力。閉同葆帶領大家用 「可視化溝通」，一次性攻克滑移裝載機的100多個技術難題，讓產品性能快速躋身國際行列。「真正優秀的團隊，敢於說『我不懂，不能繼續』。」在閉同葆看來，這三塊白板不僅打破了語言隔閡，更埋下了中國智造 「務實築基」的種子：柳工研發體系從「模仿」轉向「主導」，全球設計標準（LDP流程）成為行業標杆。

製造業「綠色紅利」受青睞

如果說「白板溝通」的故事是關於解決內部問題，那麼在他之後十餘年的經歷裏，閉同葆見證的則是一場面向全球的主動出擊。2019年北京工程機械展，柳工全球首款全尺寸純電動輪式裝載機驚艷亮相，作為核心推動者之一，閉同葆手裏的產品說明書上，「續航4小時」 的標註格外謹慎。「當時行業無先例，電池穩定性、工地工況適配都是未知數，我們不敢把話說滿。」

2022年，首批電動裝載機交付山東礦山實測，客戶反饋讓團隊驚喜：「實際續航能到7小時至8小時，比紙面數據翻了近一倍！」 更意外的是 「綠色紅利」：電動設備每年維護成本比柴油機型降低65%，每台每年可減少28噸二氧化碳排放。在南水北調工程現場，電動裝載機以＜0.5mm/s的震動值獲譽「最安靜施工設備」；在印尼礦山，客戶為「綠色紅利」主動加購，稱其「重新定義了工程機械的價值標準」。

從 「試探性採購」 到 「批量下單」，「十四五」期間，柳工電動工程機械已銷往東南亞、歐洲10多個國家。閉同葆記得，有歐洲客戶起初帶着質疑來考察，親眼看到設備連續作業8小時無故障後，當場簽下年度訂單。「那幾年，世界在變，中國市場也在巨變。看看新能源汽車行業就知道，變革的速度是驚人的。」從「白板溝通」時的學習姿態，到「全球首發」時的引領姿態，閉同葆的中國經歷，濃縮了中國高端製造業一段從「內核強化」到「外向迸發」的韌性成長史。

讓全球客戶買中國產品信中國標準

當中國製造遍布多個國家，當「走出去」的征途已成果豐碩，下一站的關鍵是什麼？扎根中國19年的閉同葆答案清晰而深刻：「走出去」 只是開端，而「走進去」——真正融入當地市場，贏得客戶持久信賴，才是長久之計。站在「十五五」規劃的新起點，這位外籍專家坦言，「中國智造」的全球化不該只追速度與廣度，更要在精準服務、技術安全、製造升級上穩紮穩打，讓全球客戶不僅「買中國產品」，更「信中國標準」。

「工程機械全球用戶僅150萬，一個負面體驗可能影響 30 年。」這是閉同葆深耕行業的深刻認知。他講起一個關於行李箱的往事，二三十年前，他曾使用一個知名品牌的行李箱，但是行李箱磨損後他卻經歷了冷漠的售後，「自那以後，我再也沒買過那個牌子。」閉同葆把這個故事鄭重地類比到工程機械行業：「全球的客戶就這麼多，每一個都無比重要。如果你讓一位客戶失望，他可能會用一生的時間去告訴別人。」

注重精準服務留住客戶

在他看來，中國產品早已「走出去」，但是在未來中國產品應該更注重「走進去」，進一步貼近客戶，售後響應更及時，用精準的服務留住每一位客戶。

製造端的保守也需打破，才能真正「穩」下來。閉同葆坦言：「早期在機器人技術尚未普及時購買的設備不夠好，那次失望的經歷讓我們心有餘悸，很長一段時間都不敢再投入。但隨着技術不斷成熟，我們不能再固守30年前的老方法。」面對快速迭代的技術浪潮，閉同葆以柳工為例做介紹，其後續加大投入建成全智能化產線，正是破局的關鍵。

建全智能化產線行穩致遠

「十五五」期間，閉同葆期盼更多中國企業能主動擁抱先進製造技術，靠智能化生產線把產品質量扎得更實，讓中國智造不僅 「創新快」，更能 「造得穩」，以硬實力支撐全球化深耕。