【財經淺談】淺析產品文化四項原則

陸宏立 香港理大工商管理博士、香港銀行學會評審委員會委員、香港學術及職業評審局專家

出色的企業都有堅實的產品文化，引導全企業上下一心，營造卓越的產品和服務。筆者認為，有一些很重要的產品模式原理可被視為泛原則，適用於更廣泛的企業管理，產品文化是其一。

本文旨在淺析產品文化的四項原則，及其對企業成功營運的重要性。

原則1: 原則比流程重要

矽谷教父之一史蒂夫·布蘭克（Steve Blank) 提醒：「 當你生活於一個問題與解決方法都已知的世界，流程很重要，流程幫助你確保可以在導致組織其他部分出現問題的情況下交付可擴展的解決方案。」

流程是企業營運基本，而原則（如公司願景、理念）是根基。但如許多新入職的員工來自早已失去創新能力的公司，公司經理人便要出任教練，由他們向新員工灌輸企業一貫秉持的各種原則，以及分享策略脈絡背景、產品策略的大局，使公司的願景、理念可以貫徹下去。

原則2: 信任比管控重要

從「指揮與控管」模式轉變為產品模式原則，代表根本性的文化變革。從以往把具體指令交給產品團隊，改為賦權產品團隊，把要解決的問題交由他們負責，肩負為這些問題找到最佳解決方案的責任。這種轉變意味著用信任方式來領導，對於培育員工的技能、提升其信心及歸屬感，比管控式來得有效。

蘋果創辦人賈伯斯說：「僱用聰明人然後指示他們怎樣做，這點毫無道理； 我們用聰明人，是因為他們可以告訴我們該做什麼。」換句話說，與其親力親為，不如知人善任。

原則 3: 創新比可預測性重要

現在，許多企業比以往更仰賴持續創新，因此必須認識到可預測性固然是好事，但其重要性不如創新。可預測性不必要求達到100%，正如企業顧問亨里克·克尼伯格（Henrik Kniberg） 所言：「100% 的可預測性 = 0% 的創新。」

香港科技園在今年3月初帶領幾家具潛力的園區企業，出席西班牙巴塞隆拿世界移動通訊大會（MWC)。參展者之一的Cresento團隊核心打造創新的AI 運動追蹤設備及配套數據分析，通過追蹤球員最高速度、加速度、射門傳球等關𨫡數據，把原始表現數據轉化成具體分析，並給出個性化提升建議，協助教練制定戰術。這便是運動科學的創新！

原則 4: 學習比失敗更重要

產品在探索階段並不涉及成功抑或失敗的考慮，只有一個疑問：「我們學到了什麼？」在此階段，目標是學習什麼行得通及什麼行不通。這不是要美化失敗，而是把焦點放在學習。

若想從一次失敗中獲得回報，便要詳實地分析其假設和結果，找出不足之處。失敗的經驗是智慧資本，足以作為以後成功的踏腳石。大發明家愛迪生說得好，「我沒有失敗，我只是發現一萬種行不通的方法。」這與我們先人智慧「前事不忘，後事之師」（《戰國策》）一致。優秀的產品文化可接受失敗，並樂於擁抱願意學習及承擔失敗風險的人和事。

企管之道，大道至簡，產品文化的四項原則，正是一矢中的之概括。