再培訓局人工智能課程賦能千行百業 刺繡網店「AI小助手」包辦客服宣傳

香港文匯報訊（記者 李千尋）國家「十五五」規劃綱要提出，深入實施全民數字素養與技能提升行動，強化人工智能的就業創造效應。事實上，在「人工智能+」的全球大趨勢下，千行百業都必須抓緊人工智能（AI）賦能機遇。有刺繡飾物網店東主深明「全民AI」的必要性，早於去年起主動進修AI課程，畢業後隨即學以致用，包括利用AI處理客戶提供的模糊寵物舊照，進而修復成可供參考的刺繡圖樣，大大縮短繪製草稿的時間，同時又利用AI擔任網店「小助手」，從客服到宣傳一手包辦，讓其騰出更多時間專注刺繡創作，產品質素也因此提升。

東主有更多時間專注創作

人工智能（AI）工具近年逐步走入職場，已成為不少小店經營者提升效率的助力。僱員再培訓局「人工智能知識及應用證書（兼讀制）」課程畢業學員連秀菁現正經營寵物刺繡產品網店，積極把AI應用於圖片修復、繪圖準備及社交平台宣傳等環節。

「我的主要工作是把客人提供的寵物照片，轉化為刺繡圖樣，再縫製到鑰匙扣、毛公仔，以及背包或衣物等產品上，每月大約接獲十多二十份訂單。」連秀菁說，以往這項工作的一大頭痛點，在於收到清晰度欠佳的照片，「其中一些客人希望紀念離世已久的寵物，只能提供陳年舊照，然而它們往往存在模糊、顏色不準等問題，令寵物的毛髮方向與色塊分布等均難以辨認，影響繪圖及最終刺繡效果。」

AI提升照片清晰度 助掌握細節

連秀菁坦言，以往遇上這類不清晰的照片時，隨時要多花三分一時間繪製草稿，直到使用AI工具協助，可快速提升照片的清晰度，毛髮走向更分明，有助她更好的掌握寵物線條與細節，普遍兩至三小時內即可完成一份草稿。「寵物刺繡產品往往承載主人的情感，有客人收到呈現寵物樣貌的公仔或飾品後深受觸動，個別更因此落淚，這份反饋讓我深深感受到，自己作品的意義所在。」

在AI的協助下，連秀菁認為刺繡成品觀感明顯更加理想，給客戶的感動自然更大。

連秀菁又感嘆道，昔日準備一則宣傳帖文往往都很耗時，只因撰寫文案常要反覆構思，並需自行配搭背景與圖片。近年她把這類工作交給AI工具，只要上載產品照片，即可生成出貼近主題的背景，同時可一次生成多個文案選項，從中挑選合適版本再作微調，發帖效率明顯提升。

她向記者展示一張寵物生日派對主題的宣傳圖片，AI工具將原本簡單的背景替換為彩帶、蛋糕、氣球及禮物等極具氛圍的元素，頓時令圖片上的刺繡毛公仔更加生動，「這樣一來圖片就不再單調，亦增加了產品的吸引力。」

短短一年多時間，連秀菁笑說，AI已深入其工作的方方面面，「AI幫到手，我就可以專心做刺繡創作，真是如同助手一般，幫我做了很多不想做的瑣事。」因此她計劃繼續進修AI知識，目標多學習如何把人工智能自動化工具應用到客戶服務等流程中，舉例如利用AI擔任網上客服，在WhatsApp等通訊平台作即時回覆客戶的常見問題，一方面可讓客人更快獲取資訊並作出購買決定，同時減輕店主的溝通成本。