【他鄉港聲】西九龍站口岸之幕後英雄（下）

梁家僖 文旅部 香港青年中華文化傳播大使

最近有緣深入西九龍站內地口岸區域參訪，了解到「一地兩檢」兩種制度的交匯，短短4個月就準備好口岸正式開通的深圳速度、地下26米的工作環境、颱風天口岸工作人員的堅守，以及更多那些你不知道的幕後故事。

除此之外，西九龍站內地口岸區還有內地醫療機構派駐的醫務人員駐點。遊客有個頭疼腦熱、突發小狀況，不用等到送醫院，在站內就能及時處理。當然，如果是嚴重情況，還是要轉送到醫院。

走失的孩子：節假日高峰期，粗心大意的家長和走失的熊孩子特別多。家長心急如焚，跑到邊檢區域尋求幫助。工作人員會加派人手，專門在偌大的站內尋找那些小小的身影。好在西九龍站是個封閉區域，孩子跑不出去，但那種焦急的心情，只有經歷過的家長才懂。

丟東西：「馬大哈」落下的行李、證件、手機等，每天都在發生。邊檢工作人員會幫忙登記、聯繫、找回。有人在車廂裏落下背包，有人在過關時把包忘在櫃枱上，後知後覺才發現——好在那些被妥善保管的失物，大部分都能回到主人手裏。

外國遊客：每年超過百萬外國遊客通過西九龍站口岸進出，這裏已經是全國外籍旅客來源國最豐富、通關量最大的陸路口岸之一。

一次，有一位加拿大遊客趕車特別匆忙，加上不太會填表，幸好邊檢工作人員主動用外語協助他以電子方式填寫，細心高效完成。那位遊客十分感激，因為快速處理好可以趕車了。臨走前，這位遊客（原來也是一位國外的執法人員）把自己的臂章送給邊檢單位留念，那是一位執法人員身上最珍貴的東西之一。他的感激是真誠的，那枚加拿大的臂章，是對西九龍站口岸邊檢工作人員服務最好的認可。

六、窗口的意義

很多人沒有意識到，西九龍站口岸其實是祖國對外的一個重要窗口。

不管是從香港到內地，還是從內地到香港，這是很多人跨境的第一站或最後一站。體驗好壞，直接影響他們對「過關」的印象。這裏沒有 「請出示證件」的冷漠，只有「需要幫忙嗎」的主動。當協助你填表、協助你找孩子、協助你追回失物等這些小事加起來，就是一座城市、一個國家給別人的第一印象。

如果體驗好，可能有人會點讚和感謝。但體驗不好的話，也有可能被發到網上吐槽。所以這裏的每一位工作人員，都在用自己的日常工作，默默維護着這座「窗口」的形象。

七、溫馨提示

1. 簽註：到香港的內地旅客，一定要在上車前準備好港澳簽註。西九龍站這邊是沒有簽註機的，不要到了才發現「還以為這邊能辦」。尤其是一家幾口出遊，很可能其中一兩個人忘了弄。酒店訂了、行程定了，就是忘了簽註。那種欲哭無淚的心情，誰遇到誰知道。實際上每天都有這種事發生。

2. 時間：節假日高峰期，人流量大，雖然工作人員會科學預測人流量，靈活調配人手。但再精準的預測，也架不住「正好趕上」。建議預留足夠時間過關，別因為排隊誤了車。

3. 孩子與行李：越是人多越容易出錯。看好孩子、看好行李，雖然這句話說了無數遍，但每一遍都有它的意義。

八、總結

西九龍站不只是一個出入境口岸，它是「一國兩制」交匯的實驗場，是無數工作人員每天默默付出的舞台，也是很多港澳同胞認識祖國的第一扇門。下次你從這裏經過的時候，或許可以停下來想1分鐘：那些你看不見的幕後裏，有人正為你順利通關而在地下26米的地方，努力地工作着。

凌晨4點起床的是他們，凌晨3點回家的也是他們。颱風天堅守的是他們，協助你找回孩子的是他們。協助你填表的也是他們，協助你找回失物的還是他們。他們是遊客的守護者，是回家的護航人。如果你經過那裏，請給他們一個微笑。

致敬每一位在西九龍站口岸工作的人員，每位幕後默默付出的英雄。無論他是來自內地或香港，都是一樣努力地為遊客和城市服務。大家同一目標不分彼此，都是一家人。